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今年来，道县国税部门认真落实便民办税春风行动，提出“用我们服务的真心，换取企业发展的信心”的纳税服务理念，从了解纳税人需求入手，以解决纳税人关心的实际问题为重点，践行和探索专业化分类服务模式，获得纳税人的点赞。
道县国税部门为广泛收集“菜料”，以纳税人需求为导向，通过问卷调查、座谈、走访不同行业纳税人获取各方的意见建议、涉税需求等，并对收集到的共性和个性的服务内容提出优化改进措施，使纳税服务更有针对性。精心制作“菜谱”。对征集到的意见建议和涉税需求分不同行业进行汇总分类、分析梳理，将纳税人集中反映的问题归集为减负服务、政策服务、提醒服务、办税服务、咨询服务五类需求，并对问题归集整理后按照纳税人关注度制定问题解决时间表，在一段时间内针对一个问题力所能及地集中力量解决。
同时，为拓展“点菜”渠道，针对纳税人的个性化需求，突破过去“一药包治百病”的单一服务模式，要求管理人员采取“零距离”上门服务、“一对一”纳税服务、“八小时外”应急服务、重点项目“贴身服务”、预约服务、提醒服务、政策跟踪服务等个性服务形式。全面落实“一窗式”受理、“一站式”服务，严格落实即时办结和限时办结制、首问责任制、服务承诺制等，为纳税人提供更加优质便捷的服务。精心“下厨做菜”。开通绿色通道，畅通纳税咨询渠道，便于企业办理涉税事宜，为企业提供方便、快捷、实用的涉税服务。利用税务部门信息渠道广泛的优势，积极协调相关部门解决纳税人在生产经营过程中遇到的实际困难，同时提供信息传递、政策辅导、协调联系等工作支持。在企业经营中，将税收管理和纳税服务相结合，定期送税收政策上门，做好纳税辅导，为企业发展献计。此外，还积极引导企业通过调整结构、转变生产方式、推动技术创新等措施适应税收政策导向，持续健康发展。
“打造纳税人‘下单’、税务局‘下厨’的服务新模式，就是以纳税人为中心，想纳税人之所想，帮纳税人之所需，进一步拉近征纳关系，最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人。”道县国税局局长欧阳长江表示。
来源：红网
作者：马有利
编辑：何冰
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