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快递堆成小山
红网岳阳站11月25日讯(分站记者 赵芸 实习生 赵敏)“双十一”虽已过去两周时间，但余波尚未尽消。“剁手族”收到商家发来的商品后，一边拆开快递，一边就开始办理退货。今年“双十一”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款已经实施，这相当于给了消费者一颗“后悔药丸”，为消费者网购维权提供了有力的法律支撑。
消费者：买得热血沸腾，退得心力交瘁
“我问了几个人都说不好看，太普通了，退掉算了。”湖南理工学院学生郭明玉在“双十一”期间网购了9件物品，现在已经退掉了一半，“当时贪便宜一顿乱买，收到货后一件比一件失望，现在退掉的大部分是衣服和鞋子，有的鞋子尺寸小了，有的衣服质量不好，闻上去有味道。”
记者发现，有不少消费者和郭明玉一样，看到折扣急于抢购，不仔细看产品的说明、简介以及相关注意事项等，导致收到货后对商品不满意，于是纷纷退货。在富兴大厦上班的陈小姐下了二十多单，天猫、京东、当当一个都没放过，但在等待快递小哥的这段时间里，她已经准备要退掉部分商品，“有些东西到货后，说喜欢也不是特别喜欢，说不喜欢也没有那么讨厌，当下就后悔了，退货还可以省点钱。”
记者通过走访调查发现，线头多、色差大、尺码大小不符、质量差等成为人们退货的主要因素。
派件员：不在派件就在收件的路上
“双十一”虽然已经过去，但对各个快递公司而言忙碌依旧继续。“现在每天不是派件就在收件的路上，跑断腿派完一车的包裹，回来时候还有小半车收揽的退件。”在EMS工作了8年的快递员徐洲介绍，市民频繁退货，让他们忙得团团转。平时他一天只能收几个退货包裹，现在一天有30个包裹等待退货。在湖南理工学院EMS站点，共有10名快递员，每天可收到两三百个退货包裹。
今年“七天内无理由退货”等条款的实施，对于喜爱网购的人们来说是个好消息，尽管如此，在实际操作中还是有不少不尽如人意的地方。今年“双十一”争议最大的，还是天猫预售不支持“七天无理由退货”。市民王先生“双十一”买了一款豆浆机，使用时发现不好用。但天猫认为这款产品属于预售商品，不支持“七天无理由退货”，所以就只能继续忍着用。针对此情况，记者向岳阳市工商局工作人员进行了咨询。一名工作人员提醒广大消费者，如果在网上买到了不合格产品，可以直接通过网站客服人员和卖家进行沟通，如果沟通不成，可以向相关监管部门进行投诉举报，“消费者应提高自己的判断能力和选择能力，不要因为便宜盲目购买，要选择适当合理的消费行为。在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持原有的警惕，尽量不给不法经营者以可趁之机，防止侵权行为发生。被侵权后，消费者需要具有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益。”该工作人员说。
来源：红网
作者：赵芸 赵敏
编辑：吴若兰
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