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红网长沙12月16日讯（时刻新闻记者 陈佳）今年10月15日，江西网友吴先生在美国官网购买了一台苹果6S手机，通过EMS寄回国内，但是在运输途中，吴先生查询手机序列号后发现手机已被激活使用。多次与EMS交涉未果后，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
运输途中手机已被激活
吴先生称，今年10月15日通过美国官网购买了一台苹果6S手机，包裹由转运公司寄回国内，由EMS承运。11月29日吴先生交清关税后，12月4日到达江西南昌，随后吴先生耐心等待自己心仪已久的苹果手机，12月14日，EMS客服中心却告知吴先生包裹已丢失，需要吴先生进行理赔流程，而吴先生上网查询手机状态时发现，苹果手机在12月5日已被激活。
红网记者通过吴先生提供的序列号查询发现，原本是未开封的新手机，目前状态均显示已被激活。苹果客服称，每台手机都是唯一序列号，状态显示激活，说明机器已被拆封使用。
“手机都快到我手上了，结果却告诉我手机丢失了，上网查询序列号在12月5日就已经被激活了，我很怀疑是不是内部人员偷窃了。多次投诉了11183均未果，更有客服还要挟说就算去媒体曝光或者走法律途径都没有用，最终都是他们自己内部处理。”多次交涉都得不到解决，吴先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
EMS拒提供更多信息
12月15日，红网记者接到吴先生的发帖投诉后，拨打了EMS官方客服热线，客服人员一直无法给出解释并称不接受采访，从显示的状态看，已经确认包裹被丢失，具体问题只能直接跟吴先生本人联系。
律师：向公安机关报警
红网联动律师、湖南睿邦律师事务所刘明律师点评称，对于遗失或被盗窃的手机，可以向公安机关报警，要求予以立案侦查。同时，可以向位于收件地址的EMS总部纪检部门进行投诉举报。
来源：红网
作者：陈佳
编辑：王娉娉
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