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    中国EMS单号为：EL047662510US，私吞客户价值万元的包裹
　　
　　红网长沙12月16日讯（时刻新闻记者 陈佳）“之前就听说过EMS办理国际包裹时容易丢失包裹，没想到这个事情竟然发生在我的身上，经过多次交涉后理赔流程非常复杂和繁琐，碰到这种事太让人气愤了。”长沙网友陈先生收到在美国朋友寄过来的国际包裹时被告知因超值必须办理退运，他办理退运手续后包裹运送至上海处理中心时却‘不翼而飞’，气愤的他多次与EMS交涉后都未果，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
　　
　　陈先生说，11月3日他托远在美国的亲戚往长沙寄了一箱护肤品，价值万元人民币，“因自己的亲戚现都在美国了，所以都会托他们往长沙寄一些护肤品保健品之类的，之前寄过很多次都没有问题，这次却被告知物品超值了。”11月18日他接到长沙海关的邮件称包裹超值必须办理退运手续，心急的他第二天前往长沙海关办理了退运手续。
　　
　　“当时办理退运手续时工作人员解释大约7个工作日就能返回原地址，11月20日到达‘上海处理中心’后就没了动静。”陈先生说，查到包裹到上海的第五天，他就打电话给EMS客服中心，工作人员说“会尽快处理”，但催了四五次都没有动静，“最后说包裹疑似丢失了。”
　　
　　得知包裹丢失，陈先生赶紧与上海EMS客服中心取得联系，“包裹被运送至上海后就丢失了，让他们相关部门提供录像也一直没有下文，就简单的说让我自己走理赔程序，我的包裹是被‘偷’了也说不定，以后谁还敢寄昂贵的物品呢？”
　　
　　12月15日，红网“消费维权”频道接到陈先生的发帖投诉后，拨打了EMS客服专线11183，客服人员称，如果是国际包裹丢失，需要陈先生向寄出国的快递公司提出申请，随后由国外的快递公司和EMS一起调查，有了结果才能正式进入理赔流程。按照国际件理赔规定，如陈先生未申明价值，国际件只能赔偿400元人民币和单次的运费。
　　
　　针对此事，红网“消费维权”频道将持续关注。