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会上，“十佳人民调解员”代表王惠君、袁丙凡、严克强等人分别发言交流工作经验。交通事故调解室王惠君表示，在人民调解工作中，首先要了解当事人事故情况，及时化解当事人矛盾，稳定当事人情绪，以情理感化人、用事实说服人、以道德约束人、以耐心磨合人。新康驻所调解室袁丙凡面对纠纷事故则采用的是分类处理法，对于交通事故纠纷采用冷处理法，邻居及其它各类社会矛盾纠纷采用热处理法，工作中掌握第一手材料，做好前期准备，及时回访。星城驻所调解室严克强提出，在调解工作中，花费时间越长，精力耗费越大，面对调解工作第一时间做好当事人工作，建议在开发商这一块设置管理机构，减少辖区压力。
望城区司法局2016年将继续推行“十佳人民调解员”评选工作，推动基层调解工作规范化建设，进一步提高人民调解员工作积极性。
来源：红网
作者：姚泽子
编辑：吴若兰
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