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北京游客@红网张家界站点赞张家界12345政府公共服务热线
张家界市“12345”政府公共服务热线工作人员正在接听电话
红网张家界站1月20日讯(分站记者 李森林 实习生 扬州一杰)“@红网张家界站，今天一定要给12345政府公共服务热线点个赞!……没想到张家界政府职能部门能有这么高的工作效率!”日前，一名北京游客在红网张家界站官方微博上留，对张家界市政府全力保障游客权益进行点赞，感激之情溢于言表。1月19日，记者来到张家界市“12345”政府公共服务热线了解情况。正如游客自己所说，当天下午“12345”政府公共服务热线接到了游客因为入住酒店的问题投诉后，便立即转达至相关部门，随后便有工作人员前去调处，经过努力协调，最终圆满解决了问题。
“不管投诉方是游客还是市民，我们都会及时处理，助力'平安满意在张家界'，为和谐社会做出应有的贡献。”“12345”政府公共服务热线工作人员表示，“12345”作为政府公共服务热线特呼号码，是政府和百姓之间的“连心桥”，全体工作人员也一直在认真努力开展工作，希望广大市民多予理解和支持。
自2012年12月1日运行以来，“12345”政府公共服务热线秉持着“听民声、察民情、解民困、化民忧”的服务宗旨，认真办理热线事项，确保百姓反映问题和诉求“事事有落实、件件有回复”。2015年，“12345”政府公共服务热线共接听群众来电37574个，对外呼出电话28426个，电话总量同比增长16.58%，受理事项4215件，同比增长65.81%，办结4135件，综合办结率99.14%。在新浪网站公布的“全国首次城市12345公共服务热线服务排名”中，张家界市以84分的成绩名列全国第31位。
来源：红网
作者：李森林 扬州一杰
编辑：吴若兰
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