1月24日，长沙国储电脑城，小晓认为自己购买电脑时遭遇了“转型”销售。图/潇湘晨报记者 华剑

　　红网长沙1月25日讯（潇湘晨报记者 张树波 实习生 邢静怡）购买电脑时，请务必提防“转型”陷阱。所谓“转型”，是指销售员游说顾客，劝顾客放弃看中的型号，以同等或更高的价格换购成本低廉的低端型号。

　　24岁的小晓觉得自己陷入了一次“转型”陷阱。小晓在长沙一家公司做事，因为工作需要，她想买一台电脑。1月23日，她在国储电脑城看中一款戴尔I3处理器电脑，与店员谈好价格2800元。

　　付款，等店员去仓库拿货，这时店内另一名店员过来搭讪。

　　“她说我看中的电脑只能用正版软件。”小晓说，对方告诉她，一个OFFICE软件要一千多，购买正版软件的钱都够买一台新电脑。经不住对方游说，她采纳对方的建议，更换了另一型号的电脑。

　　小晓说，当时对方说更换的电脑要三千多元，按照2800元的价格给她，电脑是独立显卡的，还能玩游戏，“她说配置更高一些。”

　　随后，店员拿来了更换型号后的电脑，开完发票，店员说最好使用正版的杀毒软件，否则电脑容易出问题，“我又花了360元买了杀毒软件。”小晓说。

　　拿着电脑回家，小晓越想越不对，于是她拨打戴尔官方客服咨询，对方给的答复让她很气愤。

　　“客服说软件都能用，重点是这款(更换型号后的电脑)比原先配置低。”小晓说，客服告诉她，更换后的电脑型号是基础入门级别，配置比她起初选的电脑低很多，价格自然更便宜。

　　小晓说，听到这个消息后，她才觉得上当了。后来，她又在网上搜索，发现有很多类似被骗的情况。

　　“我希望能够退款或者换回原来的型号。”小晓说，她觉得店员骗了她，希望找到店铺能够退款，或者换回原先看中的那款电脑。

　　商家

　　更换型号是为完成销量，已退款

　　1月24日中午，记者陪同小晓来到国储电脑城，在一家戴尔电脑柜台前，得知小晓的来意，商家并未否认，他表示会协调处理。

　　在国储电脑城商管部，该店邹姓店长称，小晓看中的那台电脑进货价都要3000多元，当时店员的报价低于进货价，为留住客源就推荐她购买了另外一台电脑，“实际没赚多少钱，只是为了完成厂家的销量。”

　　邹姓店长称，小晓对电脑知识了解的不多，更换后的电脑是独立显卡，配置与原先看中的电脑相比有高有低。而对于小晓所讲的电脑只能用正版软件一说，他表示店员可能在沟通方面存在问题。

　　“我们现在已经退款了。”邹姓店长称，顾客对电脑不满意，现在已经按要求办理退款退货手续，购买电脑的钱已经退给了顾客。　

　　管理方

　　发现“转型”行为，处罚五千至两万

　　国储电脑城商管部谭姓工作人员表示，在卖场出现“转型”销售问题，他们会发现一起解决一起。作为卖场的管理方，他们会尽可能地加强管理。

　　随后，谭姓工作人员提供了一份《关于规范经营行为的通知》，在通知中注明，近期出现的消费投诉情况，商家在销售过程中多次出现了采取不正当的经营手段，以“转型”的方式欺诈消费者，虚报价格谋取暴利的经营行为。

　　如商家出现“转型”的违规经营行为，将按照约定，给予商家5000至20000元的违约金处罚，通报批评，停业整顿1天;对于造成不良影响的加重处罚，直至无条件终止合同，清退离场。

　　潇湘晨报记者张树波 实习生邢静怡

　　多了解资料做到心里有数

　　购买电脑前，详细了解心仪机型的资料，做到心中有数。实体店报价过低的，要提高警惕。对于导购对指定机型的否定性意见、转型意见，全程不予理会。

　　重要的一点，无论是现金还是银行卡交易，切忌预先付款，一定要一手交钱一手交货。

　　防骗提醒

　　确定忽悠对象

　　消费者大致可分为两类：顽固的技术派，这类人有经年累月积累起来的硬件知识;摇摆不定的盲从派，这类人群对电脑知之甚少;第二类人群是卖场导购员们最热衷的忽悠对象。

　　低价建立信任

　　为留住顾客，导购员会采取报低价的形式。比如一款电脑，网上报价3199元，门店定价3999元，导购员的报价为2850元。

　　各种术语轰炸

　　对于产生购买意向的客户，导购员会询问其购买电脑用途。根据顾客的描述，导购员再熟练运用各种电脑术语对顾客进行洗脑，使得顾客放弃最初的选择。

　　机器上动手脚

　　对于软硬不吃的客户，导购员只能妥协，前提条件是先付钱，后拿货。接下来，导购员会在机器上动手脚，让消费者认为导购员之前的建议是“善意”的提醒。