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1月28日，记者从岳阳市公安部门获悉，近日出台的《关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》，提出将从解决群众反映强烈的突出问题着手，进一步提升管理服务水平，大力推行网上受理、审批和办公，努力让群众足不出户就可理解办理流程，打开电脑就能办理事项，鼠标一点就能查询办理结果。
公安服务窗口应设置指示灯群众办事需一次性告知限时办结
根据《意见》规定，各级公安机关的报警服务台、接待室、信访办、办证大厅和派出所、交警队、车管所等直接面向社会、接待服务群众的窗口单位，要加强窗口单位服务设施建设，统一外观标志标识，合理划分功能区域，完善基本服务设施，保持环境整洁有序。
其中，昼夜为群众提供服务的窗口单位，应当设置明显的指示灯箱或警示红灯，设立警民联系箱、意见簿，并尽可能安装服务评价器、录音录像电子监控设备等，方便群众评价和监督。
公安机关服务窗口还应加强窗口单位作风形象建设，强化教育管理，规范服务用语、行为举止和警容风貌，确保告知准确，避免办理差错。要建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制和责任追究制，明确在接待群众报警、求助、咨询和办证、办事等工作中的首接责任，依法公开窗口单位的工作职责、办事程序、收费标准等，加大问责追责力度，严肃追究违法违规人员和部门领导的责任。
同时建立健全一次性告知制、限时办结制，对群众办理的事项，提供办事指南提示单，明确告知、指导群众完备所有手续；对群众仍有疑问或手续不全的，应当予以一次性明确告知；对群众办理的事项，应当在规定的时限内办结并向群众提供办理进度查询渠道。
大力推行网上办理大厅市民点点鼠标就能网上查案
《意见》规定，公安机关应建立健全预约办理和上门服务制度、弹性工作制，尽可能开通微信、微博等载体，方便群众提出预约申请；对确有特殊困难不能到窗口单位办理的，且根据法律规定必须由本人办理的群众，尽最大可能提供上门服务；除24小时服务窗口外，其他窗口单位应当视当日办证、办事群众多寡情况及时调整工作时间。
岳阳市公安局相关负责人表示，要深化窗口单位信息系统建设，积极整合内外资源，推进信息互联共享，让信息多跑路，让群众少跑腿。努力搭建网上服务平台，开设网上派出所、车管所、警务室和博客、微博、微信等，大力推行网上受理、审批和办公，努力让群众足不出户就可理解办理流程，打开电脑就能办理事项，鼠标一点就能查询办理结果。并建立网上监督系统，在互联网开通“在线评警系统”和“网上督察系统”，自觉接受公安机关内部监督和群众及社会各界的外部监督。“去年起岳阳公安官方微信平台'巴陵警讯'和'岳阳公安警事'官方微博正式上线，实现了双微同时运行。”岳阳市公安局相关负责人表示，市民只需随手点开微信平台，就可获取相关的警务信息。
与此同时，岳阳市也启用了阳光警务执法办案查询系统，公安机关受理群众报案后，将在72小时内发送查询编码的短信给案件当事人及家属，凭此编码当事人及家属可以登录“湘警网”（http://www.hn-ga.gov.cn/）进入湖南阳光警务执法办案查询系统，查询案件办理状态，并可进行投诉。
来源：红网
作者：侯勇
编辑：吴若兰 实习生 刘恩权
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