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吴女士在株洲从商十余年，每年都要回武汉老家过年。以前她都是自己一个人，来去很方便。但今年她要带着年近八十的父母与未满周岁的孩子一同乘车，还是农历过大年的晚上，担心没有人帮忙，进站上车成问题。正在焦急之时，她突然想起，去年五月，正是株洲车站的彩虹服务中心帮助她将两位老人接下车的，希望这次还能通过彩虹服务顺利出行。于是，她打通彩虹服务热线，了解到她的情况，彩虹服务中心的刘匡平记录下她所乘的车次与电话，还将她随身携带的行李情况进行了了解。“她们的服务很细致，也很热忱。我还以为春节期间要休息，没有人做这项服务，要给他们120个赞！”吴女士高兴的说。
株洲车站彩虹服务中心是该站专门为旅客设置的服务窗口，包括志愿服务、咨询服务、预约服务、帮扶服务、换乘服务、确认服务、反馈服务等七大类服务。为了确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，春运期间，该站加大服务力度，进一步优化服务功能，在微信上开通了“彩虹之窗”公众号，同时，加派人员对售票、取票、进站等关键环节进行服务引导，受到旅客一致好评。该站客运车间党总支书记曾国辉介绍说：“旅客可以通过彩虹服务中心服务电话22658886预约服务，也可以通过微信公众号了解我们车站的车票、车讯等各类信息！”
来源：红网
作者：王兴夏 李敏 杨婷
编辑：胡芳
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