红网长沙2月20日讯（潇湘晨报记者 赵晶）2月19日，长沙市举行12345市民服务热线2015年度工作讲评会。2015年，长沙12345市民服务热线累计接到市民有效来电23.9万个。今年，12345热线的受理范围将更宽，同时将开通微信公众号、网站，并逐步开发工单受理功能。

　　数据 日均办结工单200件

　　2015年，12345市民服务热线累计接到市民有效来电23.9万个，接通23.6万个，接通率为99%，日均呼入约700个，日均办结工单约200件，整体满意度为84.7%。日均来电量、转办工单日均办结量同比增长36%;满意度同比增长10%。

　　在2015年第三方调查机构对全国333个地级以上城市12345热线运行情况进行的综合排名中，长沙位列全国第18名，湖南省内第1名，省会级以上城市第4名。

　　案例 6个工作日后就领到拖欠工资

　　目前，长沙的九个区县(市)均建设了本级平台，与市级热线平台数据直接对接。如岳麓区针对市民李先生来电反映岳麓区通程商业广场东南角的报刊亭门口盲道上有三块地板砖松动的问题，当天就整改完毕。范先生来电反映天心区上碧湘街某处路灯不亮，长沙供电分公司路灯管理所当天下午完成修复。宁乡县针对宁乡县横市镇某市民反映横市镇某工程部拖欠其工资，相关部门积极协调，6个工作日后，市民就领到所有工资。

　　今年长沙将进一步推进热线整合，全市现有的政府类非紧急服务热线的功能要全部纳入12345。目前12342(行政效能投诉热线)、12385(残疾人服务热线)已整合由12345进行接听。省政府将授权“长沙市12345平台”加挂“湖南省12345平台”的牌子，对涉及省直部门的投诉举报由“长沙12345平台”接听，国家部委统一设置的投诉举报号码也将按属地接收原则并线接入12345平台，省、市、县自行设置的投诉举报号码并入12345平台。

　　此外，将完善手机APP，提升手机办单功能。开通微信公众号、网站，并逐步开发工单受理功能。