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在生活中，诸如以上这样的“最终解释权”的条款并不少见。浏阳市市场和质量监督局相关负责人介绍，商家企图用一句”最终解释权“就撇清自己的责任，是行不通的。
生意转好，承诺的优惠没有了
2014年12月，浏阳一家KTV由于生意冷淡，对外发布纸质广告，称全面升级会员卡，凡有该店旧会员卡或市内任意一家KTV会员卡的顾客，持本人身份证交600元前往该店办理新会员卡后，可享受晚场/下午场包房免费1年，不分节假日。
如此大幅度的会员卡优惠举措，在浏阳市内尚不多见，因此先后有不少市民前往办理。该KTV的人流量也因此大幅增加。“这家店的经营者在看到生意火爆后，对最初的优惠政策后悔了。”浏阳市市场和质量监督管理局网监合同科负责人介绍，2015年3月，该KTV单方面提前终止了持会员卡免费大包房的活动。
2015年5月，该KTV再次单方面规定：自6月1日起，中央空调开放，年卡下午场免费房收取20元空调费，年卡晚场免费房收30元空调费。并称活动最终解释权归KTV所有。对此，该KTV的持卡会员们均表示无法理解，并将该KTV投诉到了市场和质量监督管理局和辖区监管所。“那段时间，针对这项案例的投诉有40余起。”上述负责人说，该KTV在加收空调费、限制消费者不得免费使用大包房方面，已经违反了《合同法》的相关规定。
“这是明显的排除或限制消费者权利、加重消费者责任，仅依靠一句'最终解释权'就想撇清经营者的责任，是肯定不可行的。”该负责人告诉记者，经过执法人员详细调查，2015年8月，市场和质量监督局对这家KTV做出责令改正、处以29000元罚款的处罚。
只能整钞充值，市民无奈“认栽”
“像最终解释权、限定使用时间、充值只能充百元的整数之类的商家规定，都是违反《合同法》的。”上述负责人说。
市民陈自富在近期就遇到了这样的烦恼。2014年，陈自富在某电影院办理了一张会员卡，然而，2016年初，他却发现，想花光会员卡上的钱还挺不容易。
“当时我在卡里充了200块，后来陆续又充进去了一点。去年，大润发又开了家新的电影院，因为离我家更近一些，就想把之前的电影院会员卡里的钱花光，再去大润发那重新办一张。”
通过查询，陈先生得知自己的卡里还有60元，“我想再充值20块，带上朋友一起看场电影刚好花完。”没想到，电影院的工作人员告知他，充值只能是百元的整数，不接受零钱充值。
“会员卡上也没讲这个内容啊，怎么我要充零钱的时候就开始说这个了。”陈自富说，然而，该电影院的服务人员说，陈先生持有的会员卡已注明“最终解释权归影院所有”，所以电影院有权这么做。
“从法律意义上来说，所有会员卡、积分卡之类的，只要印有'最终解释权'或'参照会员卡使用手册'的类似内容，都是违法的。这是典型的违背了公平原则。'最终解释权'给了商家一个无限大推卸责任的空间，商家通过类似的条款，来侵害消费者的正当权益，获取不属于他的利益或转嫁风险。”上述负责人说。
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最终解释权给商家减少了麻烦却给消费者增加了麻烦
“其实在我们行业里，这个最终解释权更多的，是用来避免和消费者的纠纷。倒不是说真的能从消费者身上获得多少利益。”浏阳市内某大型超市店长在接受记者采访时说，由于他们的会员卡上并没有加印“最终解释权”的内容，因此从开业至今，时常会收到消费者的各种投诉。
“很多投诉在我看来，用一句'最终解释权'就可以解决，不过因为我们没有这项内容，所以更多的时候需要和消费者进行协商，花费的时间毫无疑问的也要更多一些。”这位店长说，在会员卡定制初，他们也曾考虑过将该条款进行加印，不过最后放弃了。
在这位店长看来，“最终解释权”其实已经成为了业内、甚至其他行业的一种普遍现象，“它确实能为商家避免很多的纠纷、麻烦。”他举例称，2015年，这家超市进行过多次的积分兑换、商品促销之类的活动，“积分所兑换的商品依照时间不同，商品也有所不同。就有市民因此抱怨过。当时我和消费者解释了好久，才将他说服。”店长说，如果在会员卡上加印了“最终解释权”，一句话就可以消除这样的纠纷。
“商家避免了麻烦，却给消费者增加了麻烦。”浏阳市市场和质量监督管理局网监合同科负责人说，2015年，浏阳市市场和质量监督管理局执法人员查处了多起“最终解释权”侵害消费者利益的行为。
这名负责人介绍，现在市内有部分商家在搞促销活动时，打出低价、优惠、中奖等招牌，等顾客付款后，再搬出各类限制条件，诸如：需加钱、某时段不能用等。商家通常会以一句“最终解释权”作为约束消费者的借口。
“这样的现象很常见，大部分市民出于不惹事、几块钱的事情不想计较等心理，不和商家较真，其实也从侧面助长了这种气焰。”该负责人表示，市民在生活中如果遇到类似的事件，可拨打12315和83103860，或去当地市场和质量监管所进行投诉。
来源：红网
作者：谢鹏
编辑：吴若兰 实习生 刘恩权
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