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上午9点，第一个打进市长热线的是天元区的钟先生。他说，自己上个月的低保还未发下来，他由于在2008年冰灾那年脑袋受过伤，目前处于残疾状态，一直闲置在家，只能靠养鱼维持生活，开春之后要进鱼苗了，可等着进鱼苗的低保钱一拖再拖，发不下来，希望区长督促及时发放。听到钟先生的详细反映后，董巍肯定地答复：“没问题，我们查实了之后尽快主动联系您。”
60多岁的刘女士住在天元区钻石怡园，她第二个打进了市长热线电话，她反映自家楼上漏水，现在家里外墙、厕所、客厅漏水严重，从去年12月份开始多次找过物业公司反映，可物业一直拖延没有给个答复，再加上自己身体不好，实在没有精力折腾，请求得到政府的帮助。“我们会想办法的，不会让它一直漏下去，今天下午我们会派人去协调，尽快给您答复，您别着急。”董巍很热情地答复了刘女士。
在2个小时的热线时间内，董巍共接到株洲市民“12345”来电12起，反馈的问题共17个。董巍一一耐心接听并认真记录下来，反映的问题涉及低保救助、违章建筑、转业士官安置、拆迁补偿、环保、公交通行、小区的管理等，这些与民生密切相关的问题引起了董巍的高度重视。对于关注度较高的小区管理跟物业的问题，董巍表示，“区里一直在做努力，去年我们制定了‘三年计划’要把小区的管理机制做起来，把小区的门禁、摄像头、上下水道这些基本的设施做好，做到物业管理全覆盖，今年是第二年，目前已经改造20个左右的小区了，总共规划有90个小区要改造，接下来的压力很大，但我们会争取做好”。
问题汇总后，董巍召开协调会研究如何解决。“赶早不赶晚，对于简单的问题，如天元区泰山路泰元社区铁西生活区的菜市场有人在屋顶上晒鸡毛鸭毛的问题，马上派人上门去核实核准，在2-3个工作日内要解决；对于一些复杂的问题，像天元区庆云楚天花园存在的多处问题，在5个工作日内要给出明确答复；对于市里暂时解决不了的问题，在5个工作日内也要有个交待。”他强调，效率和后续跟踪很重要，有的问题比较复杂，那就要解释到位，并且要与市民建立长期的互动，每个季度做一个反馈，要让市民真正满意，相关负责的各部门要各司其职，明确责任，一天天去盯着进程，通过不断的督促把问题彻底解决。
来源：红网
作者：王兴夏 李敏
编辑：陶园
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