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破损新衣修好后，消费者委托店家卖出去
2016年年初，市民张女士在蛟龙路上一家服装店买了两件真皮棉袄，其中一件花费1680元的衣服在穿过一次后，袖口沾上了污渍。张女士在清洁污渍时，直接在水里进行搓洗，导致袖口破损。
这么贵的衣服，洗一次就破了。张女士随即带着衣服到服装店求助。“这个破损不是我们产品质量问题，是顾客自己的人为清洗不当。”店主表示，但他还是答应帮张女士进行修补。在和该品牌上级代理联系后，这件洗坏的衣服花费300元补好了。
春节前，补好的衣服到了浏阳，然而张女士又不想要这件衣服了，并希望服装店能将这件衣服折价再卖出去。“出于帮顾客追回损失的想法，我们还是帮顾客处理掉了这件衣服。”店主说，这件衣服以1100元的价格卖给了一位店员的朋友。
春节后，张女士找到该店，要求店主将卖衣服所得的1100元，减掉300元的修补费后，将钱退还给她。不过，店主没有同意。“他们只同意将这800元变成代金券，在他们店里消费时可以抵扣。”张女士说，因为她不同意这样的处理方式，这件事一直拖到了现在。
只能抵扣现金，侵害消费者权益
对于张女士的说法，店家表示，衣服是消费者处理不当弄坏的，服装店帮她修好，并在消费者提出要求后，帮助处理了这件衣服。“她现在还想要800元现金，我们帮了她这么多，都是白费功夫了！”
“在这个事情中，商家不退现金的做法，肯定是不对的。”浏阳市市场和质量监督管理局网监合同科负责人介绍，这起事件中，在衣服卖出去之前和卖出去之后，性质截然不同。“在这件衣服卖出去之前，由于顾客自身的原因导致衣服破损，商家有权拒绝修复，或者要求消费者支付额外的费用修复，这都是没问题的。”这位负责人介绍。
然而，衣服卖掉之后，当顾客要求退还现金而商家不退时，则过错在商家。“衣服的所有权本质上是在顾客身上，两者在达成委托卖掉衣服的协议时，商家也没有向顾客告知说最后所得将折抵为代金券，商家不给现金的做法，无疑是侵害了消费者的权益。”这名负责人说。
他建议，张女士最好能在近日带上购物时的凭证，前往市场监督管理所或拨打12315来维护自身的权益。
来源：红网
作者：谢鹏
编辑：吴若兰 实习生 刘恩权
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