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王蓉正服务客户
红网常德站4月19日讯(通讯员 尹津辉 伍大忠）走进建设银行常德津市支行营业大厅，经常会见到这样一位漂亮姑娘，对待前来办理业务的客户，她总是热情大方，和蔼可亲，不厌其烦，耐心细致，与她接触总会使人从心底里感到温暖。她总是彬彬有礼地穿梭忙碌于营业大厅与个人客户经理室；她总会面带微笑，不间断地向前来咨询客户解释，对客户有说不完的话，使不尽的力气，她就是建行常德市分行优秀个人客户经理——王蓉。作为一名个人客户经理，王蓉最大的特点就是亲和、友善、真诚，而这些则是个人客户经理赢得客户的法宝。在平时的工作中，她始终以此为座右铭，关注重视客户需求，提供融资增值服务，心存大爱，大爱无垠，她的精细服务，如甘露滋润着客户的心田，赢得一片掌声。
客户的“女儿”
这天我们前往津市支行专程采访王蓉，刚进营业大厅，营业室王祥主任便将我们介绍给了当地的一位王老板。原来王老板正巧这天前来支行办理业务，听说要采访王蓉，便自告奋勇，非要说上几句。
一见到我们，王老板便抑制不住内心的激动，伸出大拇指，不停地夸赞：“我的王蓉大女儿，真是不错!”
还没落座正式采访就听到客户这样评价王蓉，实在有些出乎我们意料，还“王蓉大女儿”!为了弄清原由，我们便赶紧招呼王老板坐下。
王老板本名王观喜，是津市市民政局的退休干部，之前曾在津市市安监局任职，退休之后，闲不住的他便做起了生意，津市有名的“王饺儿”便是他家的家族企业。以往在很多银行都开有户头，10年前的一天，他来到建设银行，当时还是柜员的王蓉接待了他。
“那天，大厅里挤满了人，我提着几沓百元大钞，因为有急事想快点办理。正在值大堂的小王看到我有些慌张，便主动过来打招呼。她的言语亲切，脸上始终挂满微笑，得知我急需赶车去往外地的特殊情况后，她特事特办，很快便为我办理了相关业务。那时我还不知她叫王蓉。”
几天后，王老板再次来到支行。有了前次的经历，这次他直接找到王蓉办理业务，用他现在的话讲“看到亲切，就想为她存点款”。办完业务后，看到定期存单盖有“王蓉”私章的一刹那，客户禁不住说道“你也叫王蓉，怪不得看起来是那样的亲切!”
原来，王老板也有一个名叫王蓉的女儿。一听说客户女儿与自己同名同姓，王蓉便与客户拉起了家常，得知王蓉比自己女儿大一岁半时，王老板试探性地问道：“小王，既然我们这么有缘分，今后我就叫你‘王蓉大女儿’如何?”
“当然可以!”王蓉很高兴地答道。
从那之后，这种亲情便不断加深，大家就像亲人一样，两个王蓉也以姐妹相称，每逢过年过节，大家相互走动，增进这份后天结下的亲情。王老板看在眼里，喜上眉梢。自然，王氏家族的几乎所有存款都搬到了建行。如今，“王蓉大女儿”已经成为了整个王家的“专职理财师”，所有理财方面的事，王家人只听她的意见。当然，在王蓉的精心呵护下，这几年大家都赚了不少，什么理财产品呀，贵金属呀，分期业务呀，等等，只要是王蓉介绍的，王家人一个都没落下，增值服务带来的连锁效应得以释放。
在与王老板的交流中，他将与“王蓉大女儿”之间的微信、QQ、通话一一展示给我们，手机里“王蓉大女儿”“大女儿”的字样赫然眼前。建行员工与客户之间的那种深深情意深深打动了我们，那一刻，我们的内心无比激动。在我们看来，做客户做到这种程度，那就是胜利!
“要我评价我的‘王蓉大女儿’，那就是工作认真，办事灵活，为人热情，服务真挚，这正是建设银行能够赢得客户的关键!”
储户的朋友
提起王蓉，津市支行营业室王祥主任对她赞不绝口：“王蓉最大的特点就是始终把客户当朋友，细心、耐心、专心地为客户服务。正因为有她的带领，我们营业室里的年轻人个个朝气蓬勃，充满正能量。”
正当王主任在向我们介绍王蓉时，王蓉接到一齐姓客户打来的电话，称自己的汽车被城管抄牌了，希望王蓉能够帮忙。
一听到这里，我们不禁问王蓉：“这，也要你处理呀!”
“是的，作为客户经理，既然营销了客户，自然和其中的很多人便成了好朋友，朋友有事，我自然要帮忙哟!”王蓉很自然地答道。
每年像这些类似处理交通违章、帮助客户上下打理关系的事情不在少数。甚至有些客户去政府部门办个事，都要绕道建行，听一听她的建议。
2015年6月，一位听力障碍人士惊慌失措地闯进津市支行营业网点，咿咿呀呀闹了起来，里面的客户不知所措，王蓉见状立马跑过去，通过手语先稳定了那位特殊客户的情绪，将其引导至休息区，倒茶，擦汗，用简单的手语和写字与对方耐心交流。原来这位客户的银行卡因为保管不当丢失了，非常着急。在了解这一情况后，她立即联系该客户的工作单位，核实情况并迅速将客户遗失的银行卡补办。手续办完后，王蓉想到客户要返回单位，搭车不便，于是又开自己的私家车将其顺利送达，下车时客户竖起两个大拇指，虽然大家听不懂她嘴上说的什么，但是从她的手势和目光中，在场的人都读懂了那是一种内心流露的感动和感激。几天之后，这位女士邀上他们单位的其他几位，专程来给王蓉存钱，尽管数额不大，但是看得出那是作为朋友的一份心意。
赵丽君是津市十八子食品有限公司的老板娘，结识王蓉多年，给她最深的感触就是她的敬业与执着。当初自己的企业还是小作坊时，王蓉便开始紧盯，尽管自己的企业没有贷款融资需求，但是王蓉会在结算、理财方面为他们提供理财规划，实现财富最大化，甚至还会为她的产品销售提供大量有用信息，如今企业做大做强，产品销售形势一片大好。作为对建行、对王蓉的一种感恩，目前企业所有业务基本通过建行办理。
津市工商局退休职工潘立平在津市7家金融机构都有业务往来，但是他最喜欢在建行办理业务，尤其对于王蓉，他的评价很高，“这个年轻人朝气蓬勃，办事快捷，工作效率高，迎进送出特别有礼貌。”据潘老介绍，每次他来，只要王蓉在，她都会微笑迎接，热情询问，并给他泡上一杯好茶，主动帮助解决问题，遇事从不推诿，让人特别感到踏实。不光是像潘老一样的VIP客户，就是普通客户前往网点办理业务，她的优质亲和服务也始终如一。
支行的旗帜
“王蓉作为我们支行的专职个人客户经理，工作积极主动，肯学肯钻，业务全面，亲和力强，营销能力突出，得到了我行广大客户的充分认可，也给我行青年员工树立了一面旗帜!”支行行长曾文浩对她评价很高。
近年来，建行转型创新力度加大，产品更新快，新业务层出不穷。为更好服务客户，王蓉加大对各方面知识的学习钻研，甚至为了服务好一些特殊人士，她还学会了简单的手语。因为学习认真，充电及时，她能很快熟悉各类银行业务知识与新产品使用流程，这为她更好服务客户提供了扎实的基础。
在王蓉的手机里，建有很多不同类型的朋友圈，一旦建行推出新产品、新业务，举办各类活动，她都会第一时间在不同的客户群中告知客户。因为人缘广，客户信赖，信息灵通，她所在的支行各类产品及理财业务一直走在同业最前头。遇有突击性活动，她也总能一呼百应，相当出色地完成各项工作。
这几年，津市支行新分配来的大学生有很多，人生地不熟，王蓉便成为了他们的良师益友，无论是工作还是生活，她都会给予他们最大的关爱，她就像阳光雨露一样，滋润着这些青年员工茁壮成长。受她的影响，得益于她的言传声教，支行涌现出了多位营销能手和业务标兵。正如前年分配到该行的新员工周星宇所言：“王姐姐对客户可以说是有求必应，不厌其烦，是我们的好榜样；对我们这些新分配来的外地员工，她的关照无微不至，细致贴心，是我们的好大姐；对于如何营销客户，如何销售产品，如何掌握新业务知识，她总是毫无保留，是我们的好师傅!”
作为支行唯一的专职个人客户经理，除了营销大量客户吸收存款外，还要营销个金条线的各种产品，同时还要从事很多支行临时布置的工作，其辛苦程度可见一斑。为了支行业务的发展，她始终兢兢业业，默默奉献。
湖南省津市监狱是当地各家银行竞争的一个大户，以往一直在另外一家银行办理代发工资业务，为了争取到这一客户，支行上下同心协力，众志成城，硬是将不可能变成可能，成功营销了这一客户，这其中王蓉功不可没。
多年以来，王蓉及其在津市监狱工作的丈夫利用自身优势，在该单位领导、退休老干、同学同事之间不断游说，在其丈夫担任单位中层之后更是如此。为了给单位职工带来更大便利，为了给两千多职工带去更多增值服务，王蓉与津市支行其他员工一道多次深入监区，送产品、送服务、送温暖，最终建行的服务打动了单位上层和广大群众，在去年津市监狱组织的一次业务竞标会上，现场参与投标的300多名评委中，竟然有占压倒性多数的280多人投票支持将代发工资业务更换至建行，取得完胜!
谈起那段经历，王蓉的丈夫李小青很是感慨：“是老婆的敬业精神感染了我，是建行员工的忘我拼搏感动了我，我没有理由不支持她!”
看得出堂堂七尺男儿在说这席话时有些动情，同样令我感动的是王蓉品学兼优的宝贝儿子对妈妈的简短评价：“妈妈工作辛苦，对我照顾无微不至，她是世界上最好、最漂亮的妈妈!”
这就是榜样的力量，不仅是对于建行，而且对于自己的家庭，王蓉做到了近乎完美。她的辛勤付出、全力营销也收获了颇多荣耀：连续12年担任建行湖南省分行职工代表，建行湖南省分行三星级客户经理，中级理财师，“百里挑一”培训师，2014年考取美国注册财务策划师RFP，2014年“启程春天收获金秋”抓户增存营销活动营销明星，2015年度常德市分行学习标兵，2016年常德分行旺季营销县域个人客户经理PK赛第一名，等等。
来源：红网
作者：尹津辉 伍大忠
编辑：吴若兰
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