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长沙火车南站地区主动应对高铁列车晚点

来源:红网 作者:刘星宇 编辑:周芬 2016-04-25 16:10:20
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  红网雨花站4月25日讯(分站记者 刘星宇)4月24日下午2点,受暴雨天气影响,从北京至广州的车次,尤其是长沙至广州区间的部分列车出现不同程度的延误。长沙火车南站综管办与火车南站、铁路公安派出所等单位积极配合,加强调度,共同全力做好站区旅客疏散工作。
  
  启动旅客滞留三级应急响应,调度旅客疏散
  
  得知消息的第一时间,长沙火车南站综管办宣布启动旅客滞留应急三级响应,站区各单位各部门进入应急状态。长沙南站、长沙南站派出所、长沙火车南站综管办主要负责人赴现场,调度组织旅客疏散。
  
  加派力量支援站内,做好旅客解释工作
  
  综管办增加投入一个中队的预备力量和20名志愿者。增派人员到候车室支援,协助维护秩序。火车南站工作人员全部铺排到一线维护秩序,咨询引导,向旅客做好解释工作。
  
  及时发布信息,安抚旅客引导出行
  
  铁路地方加强信息互通,积极协调组织各方力量,全力以赴做好旅客的安抚疏散工作。车站广播不间断播报最新进展,站长出面做好解释说明工作,安抚旅客的心情。同时联系交通频道,交通音乐频道等媒体滚动播报相关信息,提醒下午至晚间乘坐高铁南下广州、深圳方向的旅客,提前做好出行安排。
  
  积极做好服务,增开退票窗口
  
  车站增开退票窗口,免费为旅客办理退改签票服务。时值周末返程高峰,客流叠加。为维护好站区秩序,综管办加强巡逻值守,严管站区,同时及早做好晚点旅客接驳预安排。
  
  列车晚点,站内滞留旅客较多,但旅客情绪平和,能主动配合理解。站外通道道路通畅,旅客车辆进出有序,没有发生旅客拥堵情况。

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作者:刘星宇

编辑:周芬

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