启动旅客滞留三级应急响应,调度旅客疏散
得知消息的第一时间,长沙火车南站综管办宣布启动旅客滞留应急三级响应,站区各单位各部门进入应急状态。长沙南站、长沙南站派出所、长沙火车南站综管办主要负责人赴现场,调度组织旅客疏散。
加派力量支援站内,做好旅客解释工作
综管办增加投入一个中队的预备力量和20名志愿者。增派人员到候车室支援,协助维护秩序。火车南站工作人员全部铺排到一线维护秩序,咨询引导,向旅客做好解释工作。
及时发布信息,安抚旅客引导出行
铁路地方加强信息互通,积极协调组织各方力量,全力以赴做好旅客的安抚疏散工作。车站广播不间断播报最新进展,站长出面做好解释说明工作,安抚旅客的心情。同时联系交通频道,交通音乐频道等媒体滚动播报相关信息,提醒下午至晚间乘坐高铁南下广州、深圳方向的旅客,提前做好出行安排。
积极做好服务,增开退票窗口
车站增开退票窗口,免费为旅客办理退改签票服务。时值周末返程高峰,客流叠加。为维护好站区秩序,综管办加强巡逻值守,严管站区,同时及早做好晚点旅客接驳预安排。
列车晚点,站内滞留旅客较多,但旅客情绪平和,能主动配合理解。站外通道道路通畅,旅客车辆进出有序,没有发生旅客拥堵情况。
来源:红网
作者:刘星宇
编辑:周芬
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