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红网长沙5月11日讯（时刻新闻记者 陈佳）“感谢红网，EMS邮政速递已将我的包裹退回了，我已顺利拿到了退款。”近日，株洲网友罗先生投诉EMS邮政速递私自退回包裹，在红网“消费维权”频道的介入下，此事得到了圆满解决。
据罗先生介绍，他通过购物网站购买了商品，商家选择了EMS邮政速递承运，2016年4月27日株洲市邮政速递物流进行投递，下午罗先生收到短信称已代收，等罗先生前往代收点询问时发现没有包裹。“发现没有包裹，我就打电话问了投递员，结果投递员称我的手机停机了，找不到收件人就私自退回了包裹，但是我查物流追踪，发现此包裹一直都没有进行处理。”罗先生认为EMS邮政速递私自退回包裹并未予重新投递，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
5月3日，红网记者接到罗先生的投诉后，拨打了EMS邮政速递客服热线，客服称：会及时处理罗先生的投诉。
5月11日，罗先生致电红网“消费维权”频道称：“包裹已经退回商家了，商家已将退款退回到我的账户了，对此结果表示满意。”
来源：红网
作者：陈佳
编辑：胡芳
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