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“12328”作为交通运输部在全国统一开通的交通运输服务监督电话，主要功能包括交通运输行业服务监督、举报投诉、咨询服务等。长沙市“12328”交通运输服务监督电话中心正式投入运行后，呼叫中心话务人员座席增加至12个，日均可承载话务量由原有100个增加到1000个以上。
“12328”的开通，实现了长沙市交通运输服务的“一号通”，进一步强化了该市交通运输资讯服务功能，将成为交通运输行业改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，同时也是交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。
来源：湖南日报
作者：陈永刚 曾迪
编辑：康晓乔 实习编辑 陈佳婕