时刻新闻
随后，记者来到岳阳110指挥中心探访。此起彼伏的电话铃声以及接警员快速的问答声中，该中心相关负责人告诉记者，他们最大的困扰是非紧急类报警太多，既令接处警人员不堪重负，也挤占了宝贵的警务资源。
警方介绍，110最早叫匪警电话，居民只有被偷、被抢才会打110。现在，不管大事小事，人们首先想到的就是拨打110。“有困难找警察”，已经固化在许多人的心目中。
以中心城区为例，2015年110接处警话务总量251150起，平均每小时报警28.56起，其中有效报警50431起，有效报警率仅为20.08%。
民警称，岳阳110指挥中心在每天受理全市大量的报警求助电话的同时，还遇到“骚扰电话多、虚报警情、重复报警、多人同时打、小孩玩电话随意打”等问题。接到此类电话，有的要靠接警员耐心细致的调解，有时民警还得赶到现场处理。更重要的是，110报警服务台报警线路有限，不能同时接受过多报警电话，打进非紧急电话的报警人时常纠缠不清，接警员要花费比正常报警多得多的时间解释，使得真正有急事的居民反而打不进电话，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。
警方认为，公众遇到事就找110，既是对110的信任，也是一种心理依赖和路径依赖。同时也说明，公众对遇到情况如何找到相关部门解决不是很清楚，110自然成了他们的第一选择。但110不是万能电话，警察也不是超人。公众的求助找到对的人，既会节省自己的时间，更有可能得到圆满的答案。因此，比“有困难找警察”更应提倡的，是“有危难、急难找警察”。
警方提醒，公众遇到三种情况可毫不犹豫拨打110：
一是报警。如刑事案件，治安案件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故等。
二是紧急求助。如发生溺水、坠楼、自杀等状况；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关先期紧急处置的以及其他紧急求助事项。
三是投诉。主要涉及公安机关及其警察发生违法违纪、不履行法定职责等行为。
来源：红网
作者：赵芸
编辑：刘艳芳
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。