网友投诉：长沙盘子女人坊影楼拒绝给未消费的消费者退款

　　红网长沙7月11日讯（时刻新闻记者 陈佳）“感谢红网，今天我们已经收到长沙盘子女人坊的全额退款了。”长沙网友龙女士此前在盘子女人坊销售的推荐下订了一套写真，付完全款后发现店内隐形消费多服务态度反差大，便提出了申请退款的要求，但是这一要求遭到了店家的拒绝，最后在红网“消费维权”频道的介入下得到了解决。

　　交完全款后 服务态度反差大

　　据龙女士介绍，2016年5月28日，她和朋友在长沙盘子女人坊销售人员的推荐下订了一套个人写真，龙女士跟记者述说道：“当时店员再三推荐，说现在做活动订一套送一套，要我一定把全款付了，因为付了全额他才有提成，所以我就付了全款。”龙女士付完款后，发现店内服务有明显的差异，“交完钱之后觉得服务态度反差太大了，负责联系我们的客服都没有弄清楚服务对象是谁，我们还在网上搜到很多客户反映这家店隐形消费多。”随后，龙女士在6月10日提出申请退款，长沙盘子女人坊的称：“另外送东西，但是不能退款。”

　　提出退款遭到拒绝的龙女士于6月25日前往门店与负责人进行沟通解决，但是令她气愤的是长沙盘子女人坊负责人称：“要退的话要扣全款的30%-40%的佣金。”龙女士说道，“按照要求，如果实在要扣违约金的话也是扣订金的30%-40%，但是他们说搞活动没有订金之说，而且还要扣七八百的佣金，这实在让人接受不了。”龙女士遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　长沙盘子女人坊：全额退款

　　7月5日，红网记者接到龙女士的投诉后，及时与她核实了情况，并且拨打了长沙盘子女人坊负责人的电话，负责人称：“会及时处理龙女士的投诉。”

　　7月11日，龙女士致电红网“消费维权”频道，称：“长沙盘子女人坊已经将退款退回，感谢红网。”

　　红网联动律师、湖南英萃律师事务所尹兰英律师做出点评称，如果商家主张不退款，能否适用定金条款？1、如果消费者缴纳的是定金，则商家可以主张已经收取的定金全部不退还。2、定金条款：必须在收款收据或者协议中明确约定为“定金”，而不能把收据备注的“订金”直接按照定金来予以没收、不退。3、即使是定金予以没收不退，该定金金额也不能超出合同项目总款的20%。所以，基于消费者的前期款项，写的不是定金，也不是合同款项的20%，商家如果在没有履行服务之前主张全部没收，不符合定金条款的相关法律规定。