全国2015网络市场监管报告发布 网购投诉同比增长近九成

　　日前，国家工商总局在官网上发布了《网络市场监管工作年度报告（2015年）》，对我国去年互联网交易市场的发展状态及监管情况进行总结。报告显示，2015年，我国网络购物用户规模达到 4.13 亿，较上年增长14.3%；网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%。

　　由于网购整体基数增长较大，也同时带来了网购投诉率87.3%的增长。而来自湖南省工商局的数据显示，在2015年的“红盾网剑”专项行动中，我省累计删除网上违法经营信息5913条，约占全国总量的7.8%。

　　■记者 朱蓉 实习生 曹雨轩 陈紫偲

　　跨境电商进口增速达16倍

　　2015年，我国跨境电商实现快速发展。据此次发布的数据显示，2015年，我国跨境电子商务出口和进口同比分别增长了4.9倍和16倍，该行业实现快速发展。

　　不过，工商总局认为，在快速发展中，跨境电商在信用、物流、通关、检验检疫、支付、结汇、退税等诸多环节需要不断完善，跨境电商市场秩序还有待规范。

　　据了解，2015年，作为我省对接“一带一路”的重要平台通道之一，金霞跨境产业平台被确定为湖南跨境电商试点园区、长沙海关批准的全省保税展示交易和跨境电商监管的核心通道。此外，如步步高集团、友谊阿波罗股份有限公司等湖南本土商业资本也涉足跨境电商，并尝试了海外直邮、线下体验馆等多种形态的发展模式。

　　O2O生活服务类投诉明显上升

　　数据显示，2015年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

　　报告中提到，过去一年，消费者投诉问题集中在商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟等方面。

　　值得注意的是，工商总局指出，随着美团、饿了么、百度外卖、滴滴打车、优步等一系列生活服务类O2O项目的上线和普及，关于此类的消费投诉明显上升，热点涉及餐饮、旅游、租车、购票服务等多个O2O领域。

　　我省新增网络经营主体超14万户

　　截至 2015 年 12 月，我国网络购物用户规模达到 4.13 亿，较 2014 年底增加 5183 万，增长率为 14.3%。与此同时，我国手机网购用户规模增长，达到 3.4 亿，增长率为 43.9%，手机网购的使用比例由2014年的 42.4%提升至 54.8%，移动互联网购物增速明显。

　　根据国家统计局2015年国民经济和社会发展统计公报，2015年全年，全国社会消费品零售总额300931亿元，比上年增长10.7%；网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%，增速比社会消费品零售总额高22.6个百分点。

　　2015年，湖南省工商局全年新增录入网络经济户口141370户，这意味着，在上年有超过14万户新的网络经营主体加入到互联网经济的大潮中来。

　　正因如此，湖南省工商局对网络市场监管的力度也在不断加大。在2015年开展了“红盾网剑”专项行动中，省工商局共网上监测商品448组，删除网上违法经营信息5913条，责令整改网站698家，提请关闭网站3家，查处网络违法经营案件242件。