红网长沙8月1日讯（潇湘晨报记者 覃剑 实习生 黄浔 马茜）一句话就可能引发一场口水战。最近，一名优步司机与他的乘客就是这样闹得不可开交的。

　　两人矛盾逐步升级，最后乘客投诉到优步公司。公司给他们的处理是：经过后台设置，在这个租车平台上，他们今后将“永不匹配”。

　　7月27日下午，长沙的彭向华乘坐优步司机张小军（均为化名）的车到朋友家。上副驾驶座后，彭向华随性地脱掉拖鞋，把脚搭在副驾驶右侧的工具箱上。途中，张小军提醒他把脚放下。彭向华觉得张说话的语气不对，当即要求下车。

　　之后，彭向华给了张小军1颗星的评价。此前说话不超过3句的两个男人，在之后的电话交流中爆发。

　　彭提供了一段录音，1分56秒的通话中，张小军一直在谩骂。

　　而司机张小军说，自己的手机号遭到恶意攻击。

　　他们的冲突被反映给了优步公司。优步应急事件处理小组的工作人员回应，对张小军给予严重警告，并添加一次不良记录，给彭向华的账户充值10元作为补偿。针对两人不可调和的矛盾，优步公司在后台进行操作，让两人“永不匹配”。

　　乘客说法 司机说话没有礼貌

　　彭向华是娄底双峰人，29岁。7月27日下午3点，他通过优步约车，从鄱阳小区前往恒大城，顺道带妻子孩子到红星商贸城。

　　接单的是张小军。对于这个红色雪佛兰小车司机，彭向华没有太多的印象，年轻，戴眼镜，前后也没怎么说过话。

　　自己也长期开车，彭向华乘车比较随意，因为穿的是拖鞋，上车后不久，他便脱鞋，将脚搭在副驾驶右侧空调出口处的工具箱上，“我这个行为确实不好，只是这么多年都是坐自家或熟人的车，习惯了”。

　　到了红星商贸城附近，老婆、孩子先行下车，司机张小军载着他继续往南行驶。走了不到百米，司机转过头，对他说：“你把脚放下去！”

　　彭向华说，对方说的是长沙话，没有礼貌性的招呼，也没有笑容，让他很尴尬。“觉得没有继续坐车的必要了”，彭向华说，他下了车，自己叫了一辆出租车。

　　刚上出租车，优步发来账单，优惠后总计2.8元，彭向华顺手给了个1颗星的评价。

　　“天气很热，想到那句话，很不舒服。”他说，当时很燥热，没有多想，就给了1颗星。

　　从彭向华提供的电话详单来看，7月27日下午，两人有多次通话，张小军给他发了3条短信，骂他是孬种，并提到“不捅了你，老子二十几年白混了”。他还提供了一段时长1分56秒的通话录音，张小军一直在破口大骂，内容和短信差不多。

　　司机说法

　　他用恶意软件攻击我

　　乘客彭向华生气的原因，是因为“张小军语气不好，甚至带有嫌弃的味道”。

　　但司机张小军的说法恰恰相反，这个自称有2000多次五星评价的优步司机说，上车时自己就热情问候，劝其放下脚时，语气也很礼貌，“还是特意等他老婆孩子下车后才说的”。

　　7月31日，记者联系到张小军时，这个二十出头的年轻人说话很直接：“骂了就是骂了，我是骂了他，但你要问他自己做了什么”。

　　张小军给记者提供了7月27日的部分通话记录，27日下午，他接到了不少显示号码来自四川、福建、深圳等地的电话，均被识别为骚扰电话。

　　“我的手机一个下午都在被骚扰，还有好多短信，手机都快震到没电了”，张小军说，27日下午，他的手机号遭到恶意攻击，不停地被骚扰。而当日下午，他只与彭向华发生过冲突，“他还说要让我做不成生意”。

　　张小军猜测，手机之所以被骚扰，是因为彭向华的关系，“但我也没证据，就在电话里教训了他”。

　　7月31日下午，记者再次联系到彭向华。对于张小军所说的电话骚扰问题，他最初称“朋友可能做了”，之后，他承认了骚扰的事情，但他说，电话骚扰是在张小军骂人之后。

　　这一点并未得到张小军的认可。记者欲继续追问，张小军说，自己正在安化老家陪父亲过生日，信号不好，不想聊这些不开心的事情，他当日确实有些冲动，但实在是因为生气。

　　公司措施

　　后台将两人设置为“永不匹配”

　　到底是彭向华先用软件恶意骚扰，还是张小军先打电话谩骂？双方各执一词。但可以肯定的是，两人都提到了天气的燥热，“很恼火”。

　　因为对一句话不同的理解，矛盾一再升级。最终，彭向华通过邮件将情况反馈给了优步公司。7月28日，优步应急事件处理小组的工作人员回应，称经过核实和协商，对张小军的不当言行给予严重警告，并添加一次不良记录，系统自动关注其之后的服务表现，如果再次出现违规行为，将永久解除合作关系。

　　另外，优步方面已对彭向华和张小军进行了不匹配的操作，彭向华以后叫车，将永远不会叫到张小军的车，并给彭向华充值10元，作为补偿。

　　7月31日下午3点，优步长沙的一名相关负责人称，将车主与乘客进行“永不匹配”的操作，在技术层面不难实现，但一般不会采用，只有遇到双方有不可调和的矛盾时，才会采用这种方式，“这是没有办法的办法”。