潇湘晨报记者 陈诗娴 实习生 邹绚绚 雷珍丽 长沙报道

　　临开学的日子越来越近，河西某高校读大二的陈晓微（化名）却为学费一事心急如焚。几天前，她接到了一个自称淘宝某网店客服的电话，称陈晓微两个月前买的鞋子有质量问题可以退款，晓微半信半疑下加了客服提供的微信号，但随后“客服”的一系列套路，让晓微准备交学费的7700元被盗刷。

　　8月15日，潇湘晨报记者联系到了晓微，在电话那头，晓微无奈地说，“我现在还不敢告诉爸妈，可这么短的时间，上哪去找这些钱呢？”

　　“客服”来电，称退货可返款

　　晓微回忆，8月12日晚8点左右，她接到了一个来电显示为“江苏无锡”的陌生电话，第一次她没有接上，过了几分钟这个号码又打来了，晓微接通后，话筒里传来一个女声，“你好，我是××网店的客服,你是不是在6月份在我们这边购买过一双裸色凉鞋。”得到晓微的确认后，“客服”称，网店接到不少投诉电话，买家称鞋子甲醛超标，店铺为了声誉要收回鞋子集中销毁，“客服”同时要求晓微加微信办理退款手续。

　　“这双鞋是6月12日买的，穿着还挺舒服。”晓微觉得诧异，对“客服”的话也不太相信，便拒绝添加微信。但没几分钟，“客服”又打来好几个电话，说了一堆甲醛的危害性，还建议晓微“去医院做个体检”。

　　在“客服”不断游说下，晓微加了“客服”提供的微信号，“客服”发来一个网址链接。晓微点进去后，发现是一个资料填写界面，“上面有很多空格，需要填写姓名、身份证等信息。”

　　与此同时，“客服”又打来电话声称填资料是为了返款。随后晓微按步骤填写姓名、身份证号码、银行卡号、密码（包括取款密码和网上交易密码）等信息。正当陈晓微与“客服”电话沟通时，手机弹出扣款信息，4700元被转出。十几秒后，又收到两条信息，卡上被扣2000元和1000元。

　　明明是退款158元，却变成了扣款，晓微慌了。

　　“扣款”又“返钱”学费终被转走

　　电话那头，“客服”倒是不慌不忙说，网店账户确实进了7700元，有可能是系统出了问题，马上转回给晓微。随后，这笔钱又被转回到晓微的银行卡。正当晓微半信半疑时，这笔钱又“神奇”地分两笔被转出，“客服”再次打来电话，称晓微未退出支付界面，系统会自动扣款，让晓微到支付宝的平台上再将钱转回来，并发来二维码。“当时我的头已经蒙了，只能按照她说的去做。”扫描二维码后，晓微发现手机屏幕显示的却是支付宝付款页面。晓微打电话给“客服”，对方又称两个小时后钱会到账。

　　第二天一早，晓微查看账户，发现7700元一直没有回来，对方的微信、手机也无法联系上，便通过淘宝旺旺联系之前购买凉鞋的网店，才了解到根本没有退款一事。8月13日下午，陈晓微向学校附近的东湖派出所报案，芙蓉公安分局介入调查。记者了解到，目前案件正在进一步侦查中。

　　提醒

　　网购诈骗大多是这些套路

　　记者整理多起冒充客服进行诈骗的案件发现，众多网购诈骗主要有以下几个步骤：

　　1.拨打用户电话谎称消费者所购买的物品缺货要退款或交易平台出现故障，有退款需要核实；

　　2.以退款为由向消费者索要银行卡号、密码和有效期等信息；

　　3.发手机链接给消费者操作，并要求客户回复手机收到的验证码；

　　4.凭借消费者给出的信息划走其银行资金。

　　公安部门提醒，订单冻结办理退款只是骗子的幌子，真正的官方客服不会向客户询问账户密码等信息，也不会要求客户转账。收到类似的电话请立即挂断，并查询自己的淘宝订单物流情况核实，不要轻信。