马来西亚游客给武陵源工商发来感谢邮件

邮件中，充满了对武陵源工商的感激之情

　　红网张家界站8月23日讯(分站记者 张丽桦)8月22日上午，一位马来西亚的游客给张家界市工商局武陵源分局发来的一封感谢邮件引起了红网张家界站(张家界在线)记者的注意，邮件称“对方同意在这一两天内免了我所刷的信用卡款额人民币5666元，而另外的2000元则通过这里的组团社以现金退还，感恩工商局主持公道，为消费者维权……”这件事情的原委到底是怎样的呢？记者根据相关线索展开了调查。

　　8月9日上午，武陵源工商分局12315指挥中心接到马来西亚游客黄美团投诉，称其7月19日进入到晟和珠宝行购买了一块金镶玉生肖、一块翡翠佛、三个珍珠吊坠，店家赠送了一个珍珠花生吊坠，共计7766元。游客黄美团投诉称，店家给她赠送的珍珠花生吊坠并不是免费的，而是在她不知情的情况下收取了1000元的费用。

　　武陵源工商分局12315指挥中心接到投诉后迅速组织人员进行处理。工作人员经过调查发现，晟和珠宝行没有对赠送的珍珠花生吊坠收取费用，而游客黄美团的主要诉求是觉得所购商品价格偏贵，对商品还是满意的，想要店家给她返还一半的消费金额。了解详细情况后，武陵源工商分局12315指挥中心责令该店售后服务人员和马来西亚游客黄美团取得联系，并进行沟通。双方经过协商，店家无法满足游客黄美团退款一半的要求。经过武陵源工商分局12315指挥中心调解，虽然黄美团购物时间已经超过15天，店家同意延长退货时间，依据武陵源旅游团队购物场所“15天无理由退货”制度，除开黄美团特意要求留下的价值100元的饰品外，对所购其他商品进行全额退款退货处理。

　　游客黄美团表示接受这样的调解。双方已于8月14日完成退款退货协议。