红网雨花站9月22日讯（通讯员 谭聪）为落实深化政务服务改革的要求，进一步提升12345市民服务热线工作的工单办理能力及效率，畅通群众诉求渠道，更好地为市民群众解难题、办实事，营造良好的发展环境和和谐的社会环境。9月22日上午，湖南省长沙市雨花区雨花亭街道举办12345市民服务热线工作业务培训。

　　培训由街道副主任石浩主持，区政务中心党组书记、主任李建华率热线科长罗盛武、热线专员陈明丽莅临指导、授课辅导。街道各大办（中心）、社区（筹委会）、城管执法中队12345热线分管领导和专干近50人参加了培训，发放12345市民服务热线宣传册200份。

　　李建华指出，目前12345市民服务热线在联系群众、为民解困、凝聚民心、助推发展、服务决策中的地位更加突出，雨花亭街道领导重视12345工作，在人员配备、制度机制、能力建设上下足了功夫，工单办理质量和市民满意度比较高。然后站在全区的高度从“加强领导、强化机制，求真务实、规范操作，落实责任、协同处理，攻坚克难、树立信心，督查考核、提升效果”五个方面就如何提高工单成绩进行了讲话。

　　培训中，区政务中心热线专员陈明丽从“12345”市民服务热线工作流程、考核细则、处理办法、职责制度四个方面进行了详细的授课讲解，并通过一个个具体生动的事例向大家传授了工单办理的方法技巧。讲课结束后，陈明丽还就工单办理过程中的一些疑难杂症一一进行了解答，就如何提高工单办理质量和回访满意率与大家进行了交流探讨。

　　石浩对1-8月份市民服务热线工作进行了总结讲评。并就如何落实培训精神和做好街道热线工作从“思想上重视、行动上落实、效果上满意”三个提出了要求。

　　城管办专干杨贵嫔表示，作为一名刚从事12345热线工作的新兵，今天的培训非常实用、管用、操作性强，为开展12345工作指明了方法。今后，街道将在规范工单办理、解决民生问题、提升工单满意度等方面下工夫，力求把12345打造成市民联系政府最畅通、最便捷的通道，促进街道“12345”市民服务热线工作再上新台阶。