红网湘潭11月15日讯（通讯员 朱哲涵 陈娟）“区长热线处理问题迅速、效果好，我很满意。”11月11日，湖南省湘潭市雨湖区砂子岭建材市场业主周女士告诉笔者，市场有业主锯木板，噪音严重，长期扰民，找建材市场管委会多次协商无果。无奈之下，她拨打了雨湖区“区长热线”反映。没想到过了几天，区长热线办就组织区环保局、街道、社区、市场管委会和部分业主协商，把这问题解决了。之后，区长热线办还打电话进行了回访。

　　这只是雨湖区“区长热线”帮助老百姓解决热点难点问题的一个缩影。“有事找雨湖区政府，请拨区长热线58612345。”在雨湖区，老百姓已有这么一个共识。市民有困难需要帮助时，只需拨打“区长热线”，就可以享受到政府全方位的服务。

　　整合资源，架起群众政府连心桥

　　“区长热线”于2012年在湘潭市5个县市区里率先开通，整合了区政府门户网上的“区长信箱”，24小时受理各种网上、电话业务。还整合了全区相关单位、职能部门的服务电话等资源，以“集民智、纳民谏、听民情、解民忧”的宗旨，依托现代网络与通讯技术，实行“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的运行模式，及时把群众反映的问题和意愿迅速反馈到政府及部门，是雨湖区推进政务信息化、政务公开，是连心惠民的一个重要载体。

　　区委副书记、区长何锋介绍，为了提高群众满意度，雨湖区尝试开通“区长热线”，给群众一个表达诉求的平台，搭建起群众和政府的连心桥，更好地为群众提供务实高效的服务，及时解决群众遇到的各种困难和问题。他还介绍，希望通过“区长热线”，进一步推进“互联网+政务服务”、进一步保持政府同群众的血肉联系。

　　热线督办，促机关干部作风改进

　　让服务对象满意是雨湖区政府机关工作不懈的追求。当前，个别单位存在办事拖拉、不按照规章制度办等问题，“区长热线”广纳民意、汇聚民智，收集广大群众对政府及各部门单位工作的意见建议，对这些问题的整改起了很好的督促作用，拉近了人民群众与政府之间的距离，促进了党群、干群关系，助推了雨湖经济社会发展。

　　对搜集上来的问题，热线办及时梳理，及时交办到相关部门，并督促其办理。“区长热线”开通四年多以来，群众反映的问题，热线办百分之百给予处理答复，凡是符合政策规定的问题立即交办，并督促有关部门限期解决；暂时无法解决的问题，督促有关部门创造条件解决；对不合理的要求，则全部予以耐心解释。对未在规定期限内办理完毕并反馈结果的，上报区政府追究分管领导和联络人的责任。

　　便民惠民，群众满意度不断攀升

　　雨湖区政府高度重视“区长热线”工作，把“区长热线”视为联系党群、干群关系的桥梁和纽带，明确要求“区长热线”涉及的咨询类问题，要在3个工作日内答复；投诉、处理类问题要在5个工作任内答复；对一些5个工作日内处理不完的难点问题，区长热线办要及时催办、督办，做到事事有着落、件件有回音、便民又惠民。何锋多次到区长热线办现场调度，及时为群众排忧解难。

　　据统计，“区长热线”自2012年7月开通至今年10月，共接听市民来电27754个，受理市民有效来电(信)17084件，当场答复(办结)8415件，网上交办8669件，办结率为99.83%，回访事件3084件，市民满意率达99.03%。雨湖区群众满意度不断攀升，由2012年上半年的75.72分提升到了2016年上半年的83.31分。