视频监控显示，11月23日2时11分，长沙火车南站叫来的士接送乘客。若是平时，这个时段，车站早已没有的士。

视频监控显示，11月23日2时10分，长沙火车南站，列车晚点的乘客有序出站。

　　时刻新闻记者 潘锦 通讯员 袁首 长沙报道

　　看着晚点的旅客一个个顺利回家， 11月23日早晨6时，通宵值班的王庭松心里的石头终于落地，在办公室洗漱完毕，又开始新一天的工作。

　　安抚、引导、疏散因13趟列车晚点滞留的1975名游客，对于王庭松和其他长沙火车南站的工作人员来说，11月22日这一晚，注定是一个不眠之夜。

　　让晚点旅客有一杯热茶喝

　　11月22日，由于我国北方地区普降中到大雪，为确保列车运行安全，京广高铁限速运行。截至当天20时，已有30多趟往返湖南方向的高铁列车出现不同程度晚点。

　　北方大雪纷飞，长沙火车南站的工作人员心里都拧了一股劲：要让晚点的旅客“心暖如春”。

　　王庭松是长沙火车南站地区综管办执法协调部副部长，从得到列车晚点信息开始，他立马与高铁站、长沙市交通运输局、公交公司等单位对接，启动应急预案。他最担心晚点的旅客在长沙火车南站滞留，不能按时回家。

　　若是平时，到达长沙火车南站的最后一班列车是当天23时48分左右。11月22日，王庭松从车站显示屏上看到，截至23时45分，还有13趟列车晚点，车上共有1975名游客。

　　天寒地冻，列车晚点，怎样安抚这13趟晚点列车上1975名游客的情绪，让他们不在车站滞留，尽快回家？这是摆在王庭松和同事们面前的一道难题。

　　王庭松一方面与长沙市交通运输局联系，通过GPS平台联系到了200多台的士随时待命，告诉的士司机们晚点列车什么时候到长沙，每一趟列车上有多少旅客。

　　另一方面，王庭松请求龙骧巴士公司专门安排公交车运送晚点旅客。“公交车都尽量开到五一广场等长沙市中心地段，方便旅客打车回家。”

　　在长沙火车南站候车厅和值班中队，王庭松要同事们准备食物，烧好开水，做好迎客准备。

　　“至少要让晚点旅客有一杯热茶喝。”王庭松说，换位思考下，这么冷的天这么多列车晚点，虽然是因为天气原因，但难免有旅客会有点情绪。长沙火车南站地区综管办的职责就是综管协调，维持车站秩序，让旅客们出行安全、愉快。

　　车站秩序井然没有乘客滞留

　　11月22日晚，在长沙火车南站地区综管办的微信群里看到列车晚点信息后，长沙市交通运输局相关负责人与祝贤锐、汤高、刘伟、黄虎等工作人员一边调配出租车有序进入车站，乘载旅客，一边请求龙骧巴士公司安排8路和124路公交车专门运载晚点旅客。

　　每一趟晚点列车抵达长沙火车南站时，都会带来一股很大人流，冷空气夹杂着焦虑不安的情绪，都在车站工作人员忙碌的身影中渐渐淡去、消失。

　　“大家辛苦了，马上就到家了啊！列车晚点给大家带来的不便，请大家相互理解、关照。”王庭松说，见晚点旅客下车出站，车站工作人员都会上前递上热水、食物，帮忙提行李、叫车。热情的服务，至少能让旅客们心里舒服点。

　　截至11月23日6点左右，最后一趟晚点列车的旅客才坐车回家。13趟晚点列车，1975名旅客，车站秩序井然，没有乘客在车站滞留，没有发生一起吵闹、纠纷事件，这与长沙火车南站工作人员提前调度安排和热情服务密不可分。王庭松回忆，当晚还出现了晚点的旅客相互扶持，相互帮忙提带行李的感人场面。

　　车站负责人提醒，北方近日连续大雪，京广高铁等全国多条高铁均实行限速行驶，旅客要及时关注车站公告，了解有关列车晚点等具体信息，以免耽误出行。