红网蓝山县分站12月16日讯(通讯员 布岩 盘周敏)2016年，蓝山县发改委价格举报中心共受理群众价格举报、投诉和咨询47件，办结率达100%。其中“蓝山红网百姓呼声”3件，12345政府服务热线2件，群众来电来访31件，12358网站11件。从价格诉求类别看，价格政策咨询的26件，价格举报的21件。共查处违法案件18件，退还消费者0.76万元。

　　今年以来，蓝山县发改委价格举报工作按照县委、县政府“两学一做”学习教育的部署要求，紧密结合价格举报工作的实际，坚持价格举报电话24小时值守制度，坚持有报必接、有接必查、有查必果的原则，坚持维护群众合法利益的宗旨，继续加大了价格举报的查处力度，群众的诉求得到了及时解决，受到了社会各界的广泛好评。

　　一是领导重视。委分管价格工作领导经常听取价格举报工作汇报，详细掌握和了解价格举报月、季度、半年、全年的相关情况，并对做好价格举报工作提出明确要求，经常参与研究分析价格举报工作特点、难点和重点，并落实督办价格举报案件。

　　二是制度健全。优化了价格举报案件的前期调查、告知受理、案件办理、督办答复、办结案件等流程；完善了价格举报工作细则、工作程序、工作职责；细化了价格举报接待、登记、呈报、转办等各项制度；坚持12358价格举报电话值班制度，保持举报电话24小时畅通，确保价格突发事件的应急处置工作。

　　三是接访耐心。委价格举报中心工作坚持认真热情地做好每一件群众的来电、来访工作；对于来电话的，属于价格咨询类的，坚持做好价格政策法规的解释工作，属于举报价格违法类的，坚持做好记录，对调查处理结果主动给予答复；对于来单位上访者，热情接待、耐心答复，并做到“先起立、后让座、倒杯水、再说话”，动之以情、晓之以理，使来访者带着怨言而来，载着满意而归。

　　四是处置果断。坚决清退多收价款，切实维护广大群众的合法权益。始终坚持群众利益无小事，对查实的违法违规案件依法依程序进行处理，坚持将多收价款现场监督退还给群众，对于无法退还的则按规定全额上缴国库。