潇湘晨报记者 陈斌 长沙报道

　　邵阳的蒋女士患有癌症，在湘雅二医院做了3次化疗，前后花了10多万元。此前，她在邵阳买了医保，为筹备后续化疗的费用，她想委托自己在邵阳的亲人帮忙办理医保报销。1月6日，蒋女士的女儿通过申通快递，将母亲10多万元的医保报销凭证打包，从长沙寄往邵阳，但至今未到。1月18日，蒋女士找到潇湘晨报，希望帮忙了解下原因。当天下午，申通快递工作人员在物流信息显示的长沙航空部寻找，但尚未找到蒋女士的报销凭证。

　　从长沙寄快递，12天还未出城

　　蒋女士是邵阳二纺机退休职工，今年56岁。2016年10月29日，因为上腹部疼痛并伴有其他症状，她来到湘雅二医院求医，经过医生诊断，她患了升结肠中分化腺癌，被收治到微创外科二病区。

　　蒋女士介绍，2016年11月3日，医院为她做了手术，之后又进行了3次化疗，目前已经花费10多万元。后面，她仍需进行3次化疗。因为没有钱支付后续的化疗和住院费用，她联系了自己在邵阳的弟弟，让他帮忙办理自己在邵阳购买的医保报销手续。

　　1月6日，蒋女士的女儿来到长沙市友谊路的一个申通快递点，将母亲的住院发票和医药清单等报销凭证寄往邵阳。

　　“我要等钱做化疗和住院，本来医院让我（1月）17日、18日去化疗，这次推迟到了20日。”1月18日，蒋女士告诉记者，因为快递一直没有送到邵阳，她和女儿多次拨打申通快递的电话，询问得知快递1月7日到了长沙航空部，现在仍压在那里。

　　在物流信息显示地未找到快件

　　1月18日下午，记者来到位于长沙市长星路的湖南申通快递有限公司。该公司市场部经理吴永贵查询后告诉记者，该快递1月7日凌晨已经到了长沙航空部（长星路中转站）。

　　该公司IT部一工作人员蒋先生介绍，快递公司年底和双十一的工作量差不多，很多市民得知年底快递要放假，就抓紧时间购物，导致中转站的快件有很多。他估计，蒋女士的快件可能压在哪个角落里了。随后，蒋先生又找到专门负责回收卡坏或退回快件的部门，但未找到蒋女士的快件。

　　蒋先生表示，快件也可能卡在流水传送带的接口里，等晚上传送带机器关闭后，他再寻找。1月18日晚上10点多，蒋先生告诉记者，快件仍未找到，他们明天会继续寻找。

　　律师说法

　　快递公司需承担违约和损失赔偿责任

　　湖南金州律师事务所律师韩颖表示，如果快递丢件，存在两个问题，一是违约责任，责任认定需根据客户因此遭受到的损失决定，例如误工费、时间和交通费等；二是损失赔偿，快递公司丢失的蒋女士的发票、清单等材料，先要确定能否补到，如果补不到，快递公司则需承担损失赔偿责任。

　　此外，韩颖介绍，如何证明快件里面包含了重要发票、清单和医保手册，需要蒋女士及其家人进行举证。建议蒋女士可与申通快递先进行协商，寻找遗失的快件，如协商无果，则只能通过法律途径进行维权。

　　“我们律师如果要通过快递邮寄法律文书，会弄一份复印件，将原件当着快递人员面邮寄，然后让快递人员查看复印件，在复印件上盖印，证明原件和复印件内容是一样的。”韩颖说，这样做之后，一旦快递人员丢件，也方便维权。