红网蓝山县分站1月20日讯(通讯员 彭晶)为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院行风作风建设，构建和谐医患关系，促进医患沟通，提升医疗服务质量，提高群众对医院的满意度，更好地改进医院的各项工作，湖南蓝山县中心医院于1月18日下午，正式成立患者回访中心。

　　以前医院采用“面对面”的方式开展群众满意度调查，虽然也能听到一些群众意见，但由于各种原因，影响调查的客观公正。“患者回访中心”是对门诊部分患者和全部出院患者进行一级回访和二级回访。一级回访由医院各病区管床医师负责完成，二级回访由回访中心配备的专职工作人员完成，他们将对医务人员的服务态度、医疗技术、廉洁行医等情况进行回访，并对每一次回访进行存档。对患者满意度以及搜集的意见和建议，对部分特殊患者，将在患者出院后进行上门回访解决实际问题，并定期向医院领导及相关部门进行反馈。回访结果将与科室(病区)绩效工资挂钩，与医德考评挂钩，与评优评先挂钩。

　　为规范“回访中心”管理，医院还将通过意见箱、意见簿广泛收集患者就医体验，各科室利用现代化信息平台，建立各专科的医患交流群，从而最终达到工作目标：向患者送达医院诚挚问候，倾听他们真实心声，搭建医患沟通桥梁，提升医疗服务品质，让医患关系更加和谐。