红网长沙2月12日讯（潇湘晨报记者 陈张书 实习生 杨柳）2月10日，潇湘晨报记者从省邮政管理局获悉，2016年12月，湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2384件。

　　2016年12月，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为716件，环比增加98.9％，比上年同期下降76.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的28件，环比增加115.4％，同比增加86.7％；涉及快递业务问题的688件，环比增加98.3％，同比下降77.2％。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件5.51，环比每百万件(收投)快件减少3.17件，同比减少25.51件。

　　去年12月，邮政服务的主要问题同比呈上升趋势，投递服务、丢失短少和延误分别上升114.3%、75.0%和50.0%，只有收寄服务各具体项目均呈下降趋势。快递服务的主要服务问题与上年同期比较均成下降趋势，同比下降幅度较大的主要问题是其他、代收货款、违规收费、延误、收寄服务、投递服务、丢失短少和损毁。申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少，占比分别为34.0%、32.7％和23.8%。

　　消费者对18家快递企业进行了有效申诉，企业申诉率从高到低排名分别是：如风达、国通快运、优速快运、快捷快运、龙邦速递、宅急送、德邦快递、速尔快递、全峰快递、天天快递、邮政EMS、申通快递、百世快递、中通速递、圆通速递、京东快运、韵达快运、顺丰速运。