红网岳阳分站2月13日讯（岳阳日报记者 方璐）2月3日，全国313个地级及以上城市12345热线接通率监测结果发布。湖南省岳阳市12345公众服务热线以100%的来电接通率位列“热线”第一方阵，荣获“百分百热线奖”。

　　2016年12月16日至2017年1月6日，第三方权威评估机构采用电话拨测形式，对全国31个省、自治区、直辖市的12345政府热线开展神秘客调查测评。结果显示，接通率95%以上的达标“热线”65条，低于30%的“冷线”26条，有58条“死线”无法接通，其余为接通率在31%-94%之间的“温线”。

　　2016年，岳阳市12345热线不断提高接线员业务水平，确保“12345”号码打得通、接得好、交得准、办得快，同时创新方法、规范制度、提高标准，来电诉求办结率和满意率双双迈上新台阶。记者从市政府热线办获悉，2016年，岳阳市12345热线共受理群众来电258649件，综合办结率99.89%，群众满意率92.6%。还在全国率先实现了12345热线平台与公安110接处警平台的无缝对接、实时联动，这一工作模式得到公安部领导的充分肯定并向全国推介，用以有效分流110接处警平台的非警务类求助，进一步减轻基层民警的接处警压力。