12345政府服务热线办公现场

工作人员认真办公

　　红网新邵县分站2月17日讯(分站记者 杨卫军 通讯员 刘志坚 刘云峰)“县里12345政府服务热线真的是为群众着想啊!前不久，我打电话反映没有使用上自来水的事，工作人员立即协调相关部门到现场解决好了此事……”说起12345政府服务热线全心全意服务群众的事，新邵县小塘镇湴田村的李先生感慨万分。

　　去年12月11日，酿溪镇一位群众来电反映县城金三角原地税局后有人违章建房。接到诉求后，县12345政府服务热线及时与县规划局和县城管局取得联系，并向相关领导进行了汇报。12日上午，县城管局联合县规划局对此违章建筑进行了强制拆除。

　　新邵县12345政府服务热线自2013年12月16日正式开通运行以来，县内97家成员单位坚持24小时联动工作机制，始终以“为民解忧，关注民生，了解民意，纾解民困”为己任，对群众的每一个诉求依次通过受理、处理、反馈、回访、报结这五个环节。并且，每一个环节都有专人负责，都有详细处理记录，实现了热线回访零投诉。加大督办考核力度，实行“月通报、季考核、年总结”制度，每月对各承办单位受理、办理情况和群众满意度进行考核通报，将各承办单位考核结果纳入综合考评体系。

　　去年新邵县12345政府服务热线共呼入呼出电话9926通，受理各类诉求819件，已办理815件，办结率99.5%。群众满意件810件，满意率99.4%。