银行工作人员劝阻老人汇款。

银行工作人员帮助老人回家。

　　红网新化县分站3月12日讯（通讯员 王卫华）近期，电信诈骗活动猖獗，一线网点作为反洗钱工作义务的承担者，对防范电信诈骗案件有义不容辞的责任。工商银行新化支行营业部现场服务员工练就了一副火眼金睛，又一次识破电信诈骗，有效保护银行与客户利益。

　　3月10日上午10点多，一位坐着轮椅的老年客户来到新化位于老青石街的工商银行支行营业部。大堂经理热情接待了他，并询问服务需求，得知老人家是要汇款5000元，于是便引导老人家到自助机具上办理。在引导过程中，大堂服务人员发现有人打客户手机询问汇款情况，并教他在存取机上参照小纸条上的账号进行无卡折汇款。

　　此时，大堂工作人员起了疑心，赶紧询问老人家汇款用途：“收款人叫×××，请问您认识么？请您不要轻易地把款项汇入陌生账户，现在很多电信诈骗，汇出去钱很可能就追不回来了！”老人家脸上流露出不安与慌张的神态，犹豫了片刻说：“认识，是一个娄底的老熟人，叫×××，他打我电话说，借钱有急用。”根据经验，工作人员初步可判断客户十有八九是遇到诈骗，这笔汇款不能轻易让客户汇出去，于是再次询问客户：“老人家，您真的认识该收款人？他借钱有什么急用呢？要是不认识就不要汇了，小心被人骗了。”这时，客户变得更加紧张了：“你让我汇就是了，管那么多干嘛，汇个钱还问三问四的。”虽然客户的态度不怎么友善，但大堂经理不愿意眼睁睁看着客户被骗，于是喊来了主管和值班主任、保安。得知详情后，大家把客户请到一边进行详细了解，再耐心解释、反复劝阻客户不能汇出款项，但依然不能取得客户的信任，无奈之下只好寻求110民警到场劝阻。新化公安到场后，仔细了解情况，并与网点工作人员一起以案说事，才劝阻住了客户同意不打款了。

　　最后，老人家满怀感动，临别时再三地向工行工作人员道谢。