发布会现场。

　　红网永州分站3月15日讯（分站记者 张钰茜 甘红春）在“3•15国际消费者权益日”到来之际，3月14日下午，永州市政府新闻办公室举行新闻发布会，市工商局负责人在会上通报了永州市2016年度消费维权工作情况和今年工作重点，2016年永州市消费者投诉举报数据和2016年度流通领域商品质量抽查检验情况，并回答媒体记者提问。

　　2016年全市12315共受理消费者投诉举报4415件

　　2016年，全市各级12315共受理消费者投诉举报4415件，立案查处损害消费者权益案件78件，为消费者挽回经济损失254.46万元，依法妥善处理集体投诉21件，有效化解群体事件苗头10余起。通过狠抓旅游景区消费投诉网络建设，促进了全市旅游业健康可持续发展。

　　今年3·15消费维权年主题为“网络诚信消费无忧”，永州消费维权工作将围绕主题，进一步突出监管与执法，创新投诉受理方式，引导社会舆论关注网络消费热点问题，加强宣传网络消费者权益保护规定，着力提升消费维权能力和水平，努力实现共治共管格局，促进全市消费市场健康有序发展。

　　投诉热点分析：交通工具类投诉居首位

　　发布会上通报的投诉举报数据分析显示，交通工具、家用电子电器、服装鞋帽是三大主要投诉热点。其中交通工具类投诉最多，全年共受理投诉197件，占投诉总量16.54%，主要反映汽车商强制消费者购买车险、不退还订金、强制安装GPS、不履行购车合同约定等问题。家用电子电器类投诉全年受理量为106件，占总数的8.90%，主要集中在移动电话、空调、电视机、冰箱等商品上，主要反映的问题是质量不符、不按约定时间送货、保修期内售后不给处理或不免费维修等。服装鞋帽类投诉一直是消费者反映的热点问题，主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底但商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，洗后严重褪色、缩水等质量问题。

　　2016年度流通领域商品质量抽查检验260组

　　2016年，市工商局切实加强流通领域商品质量监管，对服装、汽车零配件、取暖器等10大类40余种商品进行了抽样检测，共检测商品260组，其中不合格的34组，工商部门已对不合格商品责令召回，并依法进行查处。

　　市工商局提醒广大消费者，要提高识假辨假能力，提高消费维权意识，在购买商品、接受服务时有权要求商家提供产品合格证明，索要消费凭证，要注意保留证据，便于维权；要留意权威部门发布的商品抽检信息，避免买到不合格商品。抽查检验不合格商品名录可在湖南红盾信息网上查询，若购买到假冒伪劣商品，可拨打12315投诉电话，及时进行维权。