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去年湖南省成功调解保险消费案件190件

来源:湖南日报 作者:曹娴 编辑:康晓乔 2017-03-16 09:59:52
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  湖南日报3月15日讯(记者 曹娴 通讯员 李湘华)记者今天从湖南保监局获悉,去年全省各保险调处机构共受理案件330件,成功调解190件,调解成功案件涉案金额2001.48万元,调解成功的案件执行率100%。

  保险消费遇到问题怎么办?湖南保监局提醒,消费者可以拨打12378热线。保监局对消费投诉实行分类督办,涉嫌违法违规行为的,按“查处分离”机制,严查速办;涉及保险合同纠纷的,建立公司分管总经理、主管部门经理和投诉管理岗三级联络人制度,分类指导督办;对疑难或重大投诉,实行局长接待日制度和保险机构总经理接待日制度。同时,指导各地市保险行业协会、引导保险公司,共同参与社会调解,确保消费者合理诉求依法、快速解决。

  去年,湖南保监局集中力量,专项检查人身保险电销业务,对3家保险公司及相关高管人员涉及的违法行为进行了行政处罚。全年共对11起涉嫌侵害保险消费者合法权益投诉案件开展调查;因侵害保险消费者合法权益,行政处罚机构4个、相关人员6人次,下发监管函9件,进行风险提示谈话4家次。

  湖南保监局已连续6年发布理赔服务指数。2016年上半年理赔服务指数显示,与2015年底相比,产险理赔周期自29.0829天缩短至25.9685天,寿险理赔周期基本稳定在63天左右。理赔服务指数和服务评价结果,已成为客户选择承保公司的重要参考因素。

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