红网长沙3月16日讯（潇湘晨报记者 肖洋桂）3月15日，记者从湖南省高速公路局长沙管理处获悉，该处根据本辖区高速公路车辆救援服务现状，制定了操作流程及相关规定，坚决杜绝天价违规收费行为。其中提到，车辆服务救援费用超过1万元必须启动收费价格复核程序，报请经营性管理单位和当地物价部门核实。

　　“车辆服务救援费用超过1万元必须启动收费价格复核程序，报请经营性管理单位和当地物价部门核实。这个程序，是路政部门主动请求相关部门监督，避免出现天价违规收费行为。”长沙管理处路政大队相关负责人表示，此前每次施救收费都由路政中队复核，现在长沙管理处对高速施救收费的措施，应该是湖南省内要求最严厉的了。

　　什么时候启动复核程序？该负责人介绍说，在当事人交纳费用之前，如果施救费用超出1万元，路政部门必须当即启动收费价格复核程序，报请经营性管理单位和当地物价部门核实。并以核算后的收费结果为准，再反馈给当事人。与此同时，当事人也可以向长沙管理处或物价部门申请核实。“是我们路政部门自己主动请求监督，不会额外增加施救费用。”该负责人表示。

　　长沙管理处管理的高速公路有826公里。据介绍，为全面推进高速公路车辆救援服务整治工作，长沙管理处路政部门多次跟车实地考察，认真研究施救服务标准，仔细分析施救服务流程，并根据本辖区高速公路车辆救援服务现状，出台了进一步规范车辆救援服务程序的相关文件，对车辆救援服务一般操作流程及其他相关注意事项予以明确规定，坚决杜绝天价违规收费行为。

　　记者看到，无论是故障车辆救援服务还是事故车辆救援服务一般操作流程，都要求救援人员应当向当事人出示有效证件、收费项目、收费标准，路政人员向当事人发放车辆救援服务监督卡；路政中队5天之内回访。同时制定多条禁止规定，比如，禁止未经路政中队审核确认擅自收取费用。另外，车辆服务救援费用超过1万元必须启动收费价格复核程序，报请经营性管理单位和当地物价部门核实。　

　　故障车辆救援服务一般操作流程

　　1.接受救援信息，救援人员及时赶赴现场设置安全防护区域。

　　2.救援人员向当事人出示有效证件、收费项目、收费标准，路政人员向当事人发放车辆救援服务监督卡。

　　3.救援人员制订救援方案，告知当事人费用并填制《湖南省高速公路车辆救援服务费用明示告知单》，路政人员现场审核签字。

　　4.实施救援，将故障车辆拖至最近的高速公路出口或服务区。

　　5.救援完毕，要求当事人填制《湖南省高速公路车辆救援服务质量反馈单》。

　　6.路政中队5天之内回访。

　　事故车辆救援服务一般操作流程

　　1.接受救援信息，救援人员赶赴现场设置安全防护区域，协助维护现场秩序，保护现场。

　　2.救援人员向当事人出示有效证件、收费项目、收费标准，路政人员向当事人发放车辆救援服务监督卡。

　　3.救援人员在现场民警指挥下制订救援方案，告知当事人费用并填制《湖南省高速公路车辆救援服务费用明示告知单》，路政人员现场审核签字。

　　4.救援人员在事故现场民警指挥下进行车辆救援服务作业和现场清理，将事故车辆拖移至公安机关高速公路交通管理机构指定的地点停放。

　　5.救援完毕后，车辆救援人员填写《湖南省高速公路车辆救援服务收费审核表》并交辖区路政中队复核。

　　6.事故车辆放车时，要求当事人填制《湖南省高速公路车辆救援服务质量反馈单》。

　　7.事故车辆放行后，路政中队5天之内回访。