红网长沙3月16日讯（潇湘晨报记者 陈张书）3月15日，长沙市工商局发布《2016年消费维权蓝皮书》，12315热线共接待消费者咨询、投诉、举报211936件，为消费者挽回经济损失2138万元。其中网购占非现场购物投诉举报量的82.32%，位列第一。

　　蓝皮书显示，2016年房地产投诉量857件，比2015年同期上升124.34%，增幅较大，主要问题为定金纠纷、合同违约、霸王条款、房屋质量、虚假宣传等。由于房屋投诉标的物大，且涉及法律、规章较多，处理较为困难。

　　另据长沙市工商局局长卓精华介绍，2016年非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%，其中网络购物占非现场购物投诉举报量的82.32%，位列第一。

　　此外，交通工具投诉仍居高不下，2016年长沙交通工具投诉1614件，在商品类排名仍第一，比2015年同期增长48.89%。