红网长沙3月31日讯（潇湘晨报记者 文乃斐 通讯员 李晓鹏）事故车辆维修及配件价格混乱、理赔时效不规范……这些问题将会得到整治与规范。3月30日，省保险行业协会出台《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》，对理赔时效与服务标准作出详细规定。其中明确，保险公司应为消费者提供全天24小时全年365天的理赔服务，禁止保险公司向投保人返还现金、赠送实物礼品等。

　　规范中明确，保险公司理赔查勘人员应在接到调度指令后5分钟内与报案人取得联系，告知自己的姓名和联系方式，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知等。

　　消费者如发现保险公司违反相关规定，可拨打073185463685投诉。