在长沙碧桂园威尼斯城，广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江探望84岁的空巢老人周奶奶，仔细询问老人的日常起居和生活需求。

2016年起，碧桂园物业升级推出了“凤凰管家2.0”服务。

　　红网长沙4月7日讯（时刻新闻记者戴丹 岳瑾 实习生 周晔）“截至目前，碧桂园物业的签约面积已达2.1亿平方米 ，而未来3年内，我们计划将服务面积扩大到5个亿；5年内，争取能达到10个亿。”4月7日，在长沙碧桂园凤凰酒店，面对众多媒体记者，广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江表示，从1992年至今，碧桂园的物业经历了几次升级、发展，目前已经开始聚焦A股上市，“相关工作推进得十分顺利。”

　　提供职业化的管家服务

　　4月5日，李长江一行抵达长沙之后，就一直深入在碧桂园的住宅小区考察项目的物业管理情况。7日上午，在碧桂园威尼斯城的一幢别墅内，李长江还专程探望了84岁的空巢老人周奶奶，仔细询问老人的日常起居和生活需求。

　　得知老人在老伴去世后，一直独居在小区内，李长江亲切地叮嘱老人：“无论家里有什么事情，随时可以找小区的物业管家、保安、保洁，遇到任何困难一定记得叫他们帮忙。”

　　李长江表示，碧桂园物业的服务理念是“一个中心、两种感觉、三个服务”的123法则，即一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务。二是坚持服务标准领先，以五星级的标准夯实基础服务，以带给业主愉悦与惊喜。

　　职业化的管家服务，则是碧桂园物业提供的日常社区服务中至关重要的一环。通常1位管家对应服务300户左右的常住住户，对于管家们的日常考核也十分细致，包括：必须能叫出每一位业主的名字，有业主的微信、电话等。从2016年开始，碧桂园物业还启动了凤凰管家服务升级行动计划，推出“凤凰管家2.0”，以移动与定点相结合，提供凤凰管家服务站、活动室、阅览室等“增值服务”；以线上与线下相结合，运用移动信息系统，及时发现问题并及时整改，真正实现了以“小而美”服务成就业主“大满意”。

　　积极筹备A股上市

　　碧桂园物业，一家从业员工逾1.8万人、服务业主逾300万、以五星级服务品质享誉海内外的航母级物业公司。作为这家公司的掌舵者，李长江毫不讳言，对物业管理他是真爱。“我始终认为物业管理是一个朝阳产业，它就像是早上八九点钟的太阳。”

　　1992年，碧桂园首次提出“五星级家园服务”模式，首次把五星级酒店服务模式引入住宅物业管理中来；2011年，碧桂园物业进驻马来西亚，成为国内首家成功进驻国外的物业管理企业；2013年，碧桂园更是发布了《高端物业服务发展报告》，把高端物业服务规范化，并提出五年内实现物业经营收入100亿元。

　　随着集团的快速发展，碧桂园物业开始面向社会输出物业服务，在与多家开发商达成战略联盟的同时，还成立了多个城市服务公司，并且尝试与政府合资成立公司，参与城市的绿化保养、路灯维护，为城市人群提供更美好的生活。

　　“物业行业这几年发生了翻天覆地的变化，无论是行业的地位、从业人员的地位，还是经营模式等，都跟过去截然不同。”在李长江看来，目前物业管理市场仍然是由第一方阵的大公司在引领，但新兴公司的崛起也不可小觑。各路诸侯混战的当下，既给行业带来更多优质资产，也带来更多优秀人才，行业的未来一片光明。

　　作为国内第二家申请在A股上市的物业公司，目前，碧桂园物业的分拆上市正在紧锣密鼓地进行中。李长江表示，碧桂园物业内部的运作一直非常规范。对于上市要求的业务独立性、人员独立性、财务独立性等这些基本条件早已具备，“一切都在按部就班地顺利进行。”

　　进入2017年，碧桂园物业还新近推出了名为“火箭军”的人才招揽计划，积极引入高学历、高能力、高情商、高认同的“四高”硕士，以及博士生，为迎接物业行业的大发展，提前做好企业人才储备。