红网湘潭站5月3日讯（通讯员 王杏元）为给广大市民提供一个便民、规范、高效、廉洁的政务服务环境，湘潭市岳塘区政务服务大厅狠抓作风廉政建设，不断提升窗口服务质量和办事效率，为办事群众解决了许多实际问题。

　　为使岳塘区政务服务大厅窗口达到规范化、制度化，政务大厅从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《政务服务大厅工作管理规定》《首问责任制》《一次性告知制》《AB岗工作制》《限时办结制》等多项规章制度，以制度建设规范行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生。

　　为提升窗口服务质量，提高群众满意度，区政务服务大厅狠抓窗口工作作风、政风、行风建设，制定了政务大厅的行为规范，将工作人员的姓名、职位、职责、监督电话号码对外公开，设立投诉、建议受理台、意见箱，接受群众的监督。要求窗口工作人员禁止有“索、拿、卡、要”行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。在政务大厅开展现场抽查和电话回访的方式对工作人员服务态度、业务能力以及满意度进行服务评议活动。严格执行政务公开工作，将在大厅办理的各服务事项的名称、政策依据、受理条件、申请材料、办理程序、办结时限、收费标准进行梳理，并编制成服务手册免费供市民取阅，同时将各事项利用大厅电子显示屏、区政府门户网站政务服务大厅专栏以及场景式服务虚拟大厅进行一一公开，让权力在阳光下运行。

　　2017年一季度，岳塘区政务服务大厅共受理咨询件2272件次，即办件4089件次，上报件329件次，已受理/已办结4418件次，为群众提供免费复印资料1126件次，接待办事群众来访来电1170件次。一季度零投诉件。