红网蓝山县分站5月9日讯(通讯员 彭晶 彭柳兰)“不错，不管是服务态度还是医疗水平都相当不错，他们把我们就是当作自己的亲人来对待的。”近日，当蓝山县中心医院聘请行风监督员不露身份走进医院，对该院服务态度和医疗水平进行调研和暗访时，广大病友异口同声的称赞道。这也是县中心医院提升医疗服务水平，创建人民满意医院的一个镜头。

　　为进一步加强行业作风建设，提升医院服务水平和服务质量，改善患者就医体验，2017年，县中心医院以“优质服务提升年”为主题，采取了一系列提升服务的重要举措，如先后成立患者回访中心、患者投诉中心、管床医师对出院患者进行100%的电话回访和各专科利用微信群建立医患沟通新平台等等。聘请行风监督员进驻医院进行医疗服务调研和暗访则是医院为改进行业作风和提升医疗服务的又一重要举措，通过调研和暗访，切实把主动服务、创新服务、高效服务和廉洁服务作为自觉行动，切实转变工作作风，提高工作效率，持续改进医疗质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、高效、便捷的医疗服务。

　　3月初，县中心医院聘请5位行风监督员进驻医院进行医疗服务调研和暗访。在行风监督员进驻医院之前，医院主要负责人向行风监督员介绍了医院基本情况，希望来自社会各界的行评员们以一位普通患者的身份进驻医院门诊和住院部，对患者就医期间涉及的部门进行服务流程、服务态度、医疗技术、廉洁行医、后勤保障等各方面的情况进行调研和暗访，调研、暗访结束后形成书面的报告交给医院。同时希望行风监督员对医院的行业作风建设积极出谋献策和大胆反映社会上对医院医疗服务工作的意见和建议。

　　5月初，为期二个月的调研、暗访结束后，5位行风监督员对医院各项工作给予了高度评价，同时就在医疗服务的细节上和环节上存在的问题和行风工作提出了积极的建议。医院党委书记、院长李群指出，行风监督员的调研、暗访对医院的发展、决策和各项工作的开展都起到了积极的推动作用，今后医院将与社会各界加强交流和沟通，取得相互间的理解和支持，要以病人为中心，把病人的放心、满意作为工作的出发点和落脚点，把行风工作落在实处、抓到细处，全面促进医院工作取得新成绩。

　　医院回访中心将行风监督员调研、暗访收集的意见和建议逐条整理分类到医务科、护理部、医保科、纪检、保卫科、财务科、后勤科等职能门，要求各部门对意见和建议进行调查核实、原因分析和及时整改，并分别填写调查处理意见后交患者回访中心存档。