5月9日，王小姐带着卡来到办卡银行，她表示希望银行赔偿自己相应 的损失。图/记者华剑

　　红网长沙5月10日讯（潇湘晨报记者 骆一歌 实习生 刘奕迦）这是个充满疑问的故事，长沙的王小姐在东南亚等地旅游回来几天后，突然接连收到三条短信，自己的银行卡在马来西亚支取近5000元。

　　按照王小姐的说法，这张卡她在国外从未使用过，而且收到短信提醒时，银行卡就在自己身边。

　　银行相关负责人表示，他们将尽快核实，了解密码是如何被泄露，一周内给王小姐答复。

　　5月9日，站在银行外的王小姐一脸焦急，几个月前，她突然收到短信，自己的银行卡在马来西亚支取了近5000元，而她表示当时银行卡和她本人都在长沙。

　　这究竟是怎么回事？潇湘晨报记者就此进行了走访。

　　当事人：出国旅游后卡被盗刷

　　王小姐告诉记者，1月29日晚8时43分，她收到短信提醒，她的银行卡支取了2360.19元，随后又来了几条短信，直到8时47分，王小姐共收到3条短信提醒，支取金额共4800多元。王小姐称，因为卡就在自己身边，她觉得有些奇怪，便拨打银行电话将该账户冻结。之后，她去银行将流水单打印出来，发现这三笔钱是在马来西亚支取的。

　　王小姐回忆，1月6日她去银行办业务时，经银行柜员推荐，她将原来的卡换成了新的芯片卡。1月9日至21日，她和家人去南亚、东南亚等地旅游，其中包括马来西亚。记者根据王小姐提供的机票订单看到，她曾在马来西亚吉隆坡停留过一段时间。“我们全程都用的现金，卡只是带在身上备用，但是没有用上。”王小姐介绍，由于对方是用外币支取的，所以卡内的5000元并没有被取完，实际金额是4800多元。“幸好这张卡里没有更多的钱，不然都会被取完。”

　　银行：密码如何泄露仍需核实

　　5月9日，记者陪王小姐来到办卡银行，她希望银行能赔偿自己相应的损失。

　　在向王小姐了解情况后，银行相关负责人表示，由于王小姐卡里的钱是在境外被支取的，他们需要时间来进行调查，确认究竟是中间哪个环节出现了纰漏。该负责人表示，首先，银行方面将与马来西亚的银联方进行沟通，并配合警方调查，查看支取钱款所在地的监控录像。“站在银行的角度，有理由怀疑是不法分子复制了王小姐的银行卡。”但是，该负责人表示，“银行卡密码如何被泄露，银行方面还需进行核实。”

　　该负责人表示，目前不便对王小姐的卡在境外被刷一事下定论，他们将尽快把王小姐的疑问提交至银行相关部门，并在一周内给予答复。

　　提醒

　　这样做可保护账户安全

　　发现自己的银行卡被支取后，王小姐在朋友建议下用这张卡去ATM机上操作了一次，“我朋友告诉我，这样可以证明卡在自己身上。”对于这种做法，银行负责人给予了肯定。

　　那么，还有哪些做法可以保护自己的账户安全呢？银行相关负责人表示，首先要保护个人敏感信息，银行卡、证件信息、手机号、支取密码、支付密码等不要随意留给他人或中介。不要随便在街头扫描二维码、填写问卷留下银行卡号、证件号等重要信息。其次，建议使用智能卡或芯片卡（即IC卡）消费，如果使用磁条卡，切勿让卡离开自己的视线范围，要留意收银员的刷卡次数。使用IC卡消费时，留意收银员操作卡片的方式，在有银联“闪付”（QuickPass）的终端上，将IC卡放在POS机上即可完成支付。用ATM机操作前，市民要检查插卡槽、密码键盘和非接触感应区，若发现异常情况请不要使用。在用ATM机取完钱后，确认取回的卡是本人的银行卡。如果出现卡片失窃或其他可疑情况，尽快与银行联系并报警处理。如果市民个人资料（联系方式、地址等）有变动，要及时到银行柜台进行修改。此外，警惕银行卡短信诈骗，如收到有疑问的短信，可拨打所在银行热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。