红网蓝山县分站5月16日讯(通讯员 彭晶 钟小青)“护士，麻烦你问问我爷爷中午想吃什么？”“值班医生，我爸爸今天病情怎么样？”“厉主任，麻烦你拍个我老伴的视频发给我！”“×××家属，你妈妈中午想吃饺子，麻烦您送点过来。”这是湖南省蓝山县中心医院重症监护室(ICU)医患交流群里最常见到的话题，虽然很平淡，却体现了家属对患者的关心与焦急。

　　县中心医院ICU病房收治的都是危重病人，实行的是封闭式管理，每天只有半个小时的家属探视时间，为了了解亲人的情况，焦急的家属经常在中午或下午想进去探视或打电话询问，导致科室的探视制度不能很好的执行，有时医务人员忙于治疗和护理病人，不能向患者家属告知病情，或交代病情过于简单，家属也不满意。2017年，为了延伸医疗护理服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系，提升科室服务质量和服务水平，医院成立了患者回访中心，ICU积极响应医院号召，建立了医患交流群“蓝山ICU之家”，患者家属可以随时在群里了解患者情况，而值班医生护士也可以向家属传达清楚病人的意愿，使科室的探视制度得到很好的落实，患者家属了解到患者的情况以后，焦虑情绪也减轻了许多。

　　自从医院科室医护人员通过医患交流群与患者家属建立互动以后，患者家属对医生护士的满意度提高了，信任度也提高了。4月29日，一位93岁的老奶奶因摔死股骨颈骨折伴意识障碍、心衰入住该科，患者家属比较着急，怕老奶奶没有家属的陪同会吵闹，家属每天都会在群里询问老奶奶的病情及情绪。“医生，我妈妈今天情况怎么样，心跳很快吗？有没有很吵？”“老奶奶今天情况还可以，心率也平稳些了，就是吃得有点少，你们放心吧，我们和她聊天，她还会唱歌给我们听。”“这样我们就放心了，辛苦你们大家了。”3天后，老奶奶情况好转转到普通病房，护士长在转科之前指导家属要如何预防压疮等并发症，转科后的第二天晚上23:20，老奶奶的家属还在群里问“钟护士长，我妈妈现在睡得很香，不想吵醒她，不翻身可以吗”。护士长及时在群里回复家属：“老奶奶晚上睡着了也是需要翻身的，要不然很容易发生压疮，压疮重在预防，一旦发生了护理上就更加难了，我建议您还是要定时翻身的。”“好的，谢谢。”5月7日上午，老奶奶在联合腰麻下行左半髋关节置换术，术后患者生命体征平稳，直接住外科病房，晚上老奶奶的家属在ICU群里询问护士长，希望护士长可以指导家属手术当晚应该如何护理，护士长马上回复家属“你们晚上要注意给老奶奶翻身，两腿之间夹一个枕头，避免两腿重叠，翻身时注意切口引流管不要拔出来，每隔1-2个小时轻轻挤压引流管等等”。通过护士长的指导，家属对髋关节置换术后的护理要点基本掌握了，照顾老奶奶心理也有底气了。虽然患者已经转科了，但是ICU的医生护士仍然能不厌其烦的回复家属。通过微信服务平台的交流，科室护士的主动意识加强了，喜欢主动与家属进行沟通。

　　微信群的建立不仅方便住院患者家属了解住院亲人的病情，还为出院患者提供了咨询平台。一位主动脉夹层的80岁老爷爷明确诊断以后，家属放弃治疗回家，患者出院后病情逐渐稳定，老爷爷的媳妇经常在群里咨询厉主任，饮食上需要注意什么，什么时候去医院复查，可以吃点什么药等等。

　　县中心医院ICU的医患交流群建立初期，医护人员很迷茫，一直没有找到方向，怕涉及患者的隐私，有所顾虑，没想到沟通互动以后，得到了患者家属的一致好评，在今后的工作中他们将逐步总结经验，逐步完善微信平台的管理，提升科室服务质量和服务水平。