群众在咨询

活动现场

　　红网城步县分站5月17日讯（分站记者 何曙光）5月16日，湖南省城步苗族自治县政务中心在儒林广场以悬挂横幅、展板、宣传单等多种形式开展“12345”政府服务热线集中宣传活动。共发放宣传单1000余份。

　　本次宣传活动以“12345”政府服务热线的服务范围、服务流程、服务方式为主要内容，辅以相关惠民政策宣传，采取定点宣传的形式开展宣传活动。活动现场咨询相关法律、法规的市民络绎不绝，工作人员现场为前来咨询的群众解答问题60多起，有效地提高广大群众对政府的信誉度，架设起了政府与市民的沟通桥梁。

　　城步政府热线电话“12345”于2013年11月开通，2014年6月升级为智能热线平台。“12345”政府服务热线是听民情、解民困、分民忧的新平台，它以“12345有事找政府”为口号，以群众“有求必应、有问必答”为目标，以“12345”为统一对外号码。据统计，几年来，城步“12345”政府服务热线共受理各种诉求20710次，其中非紧急类求助类8790件，投诉类2751件，咨询类9169件等事项，办结率99%。大量涉及供电、水、卫生、环境污染等民生问题通过热线交办，都得到了妥善解决，充分发挥了政府联系群众的桥梁纽带作用。