索溪峪供电所

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　　红网张家界站5月18日讯(通讯员 易堃玮)索溪峪供电所地处国家5A级风景名胜区武陵源，现有员工14人，全为农电工，担负着21个行政村5000多户2万多人的供电服务工作，是直接面向社会、面向基层、面向游客、面向百姓的重要窗口。积极践行“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，“精细管理铸品质、特色文化提品味、优质服务塑品牌”是索溪峪供电所的共同愿景。

　　索溪峪供电所根据不同类型、不同地段的服务对象，分别制定了服务应急预案，先后圆满完成了“心连心”、“国际乡村音乐周”等重大活动的保电任务。建立了所长接待日、走访客户和客户回访等制度，较好地实现了服务时间、空间、沟通“零距离”。通过聘请行风监督员、发放客户满意程度调查表等形式，及时了解客户对本所供电服务的评价和要求，积极采纳合理建议予以整改，行风评议年年排名前列。

　　“在这里缴费很方便，一站式服务，很方便，很快捷，而且这里服务态度也很好。”一位到营业厅缴费的居民告诉记者。索溪峪供电所服务工作上高标准、严要求，突出服务环境、服务行为、服务规范、便民措施、服务监督五方面，主动履行“电保姆”职责，全方位、全过程、全天候提供优质服务。

　　同时，索溪峪供电所积极将“家”元素融入到班组文化建设中，并不断拓宽“品味生活”的广度和深度，建立班组阅览室，藏书近1000册，为员工学习创造了良好的条件；积极组织参加现场培训竞赛和职业技能鉴定；开辟了班组文化墙，并在醒目的位置展示了班组共同愿景；配备了羽毛球场、乒乓球桌等文体活动器材，开展小型比赛；建立了员工“五必知、五必访、五必谈”制度和“你说我听”意见征求平台，畅通了沟通渠道，通过员工生日送礼物、所长每日温馨短信、促膝谈心等活动，所内兴起了尊重人、关心人、理解人的和谐之风。

　　“我们在日常管理方面坚持任务到岗、责任到人、考核到位的“三到”原则，在基础管理方面坚持抓资料规范、抓本质安全、抓指标优化、抓素质提升的“四抓”原则。”据索溪峪供电所所长刘少文介绍，供电所对规章制度进行了全面清理，建立工作标准、管理标准和技术标准共341项，实现了供电所业务全覆盖，并将其中46项工作流程汇编成册，发放到每个岗位严格执行，较好地做到了从专业管理到日常事务有章可循、有据可依。同时还对各类设备台账、记录、报表等基础资料进行了规范。

　　同时，供电所还努力克服“规模小、客户少、电量低”的先天不足，着力优化“量、价、费、损”等经济技术指标，在增供扩销上，结合景区“生态环保”要求，重点突出电力“环保、节能、可靠”特点的宣传，引导客户特别是家庭旅馆以电代气、以电代煤。在管理手段上，积极应用新技术，对城郊17个公变台区实行了远程抄表。截至目前，该所售电量每年以20%以上的速度递增，电费回收连续12年双结零，售电均价、线损率、供电可靠率、电压合格率等指标均居全省前列，同业对标农电指标多居A段水平。

　　“作为湖南省工人先锋号，既是一份荣誉，也是一份责任。我们将以其他先进班组为镜，努力补齐工作中的'短板'，践行与5A景区相匹配的5A服务，把各项工作做得更细、更精、更实，打造最美景区的最美‘电保姆’。”所长刘少文如是说。