长沙晚报讯（记者 聂映荣）长沙市12345市民服务热线日前通报今年5月的来电情况，当月累计接到市民有效来电42751个。在对内五区的工单办理满意度调查中，芙蓉区位列第一。

　　5月，12345累计接到市民有效来电42751个，接通36378个。在这些由市民来电形成的工单中，在线办结20547件，在线办结率为56.5%；转办工单15095件，转办工单办结13522件。在转办工单中，大家聚焦的事项排在最前面的分别是市容环境、咨询服务、规划建设、噪音扰民等。其中，有关市容环境的工单共有3315件，占所有转办工单的22%。

　　此次通报中特别提到，5月20日，长沙商品房限购新政出台后，急于买房而又对新政不甚了解的群众纷纷致电12345进行咨询。新政发布后，日均话务量突破2000个，远高于整个5月的日均话务量。后来，随着操作细则的出台，市民的疑问得到解答。该通报建议有关部门，在政策出台的同时研究制定新政缓冲期应急预案，尽早发布实施细则与权威解释，加强部门横向沟通协调。

　　大部分工单办理完之后，热线工作人员会对市民进行回访。当月，市民整体满意度为94%，其中对内五区的满意度调查中，芙蓉区位列第一，满意度为98.95%，天心区排名最后，满意度为91.40%。