红网凤凰分站7月14日讯(通讯员 龙永清)7月13日，笔者从湖南省凤凰县医保中心获悉，年初以来，凤凰县医保中心以“两学一做”学习教育为契机，认真学习，广泛征求民意，结合医保工作实际，推进学习教育常态化制度化，创新“六个服务”，获参保群众点赞。

　　服务准备充分。每天8点钟之前，工作人员到岗到位，检查好医保信息系统及硬件设施，准备好相关业务凭证及印章，以饱满的精神迅速进入工作状态。

　　服务答凝耐心。对于参保群众的疑问，做到耐心细致的回答，告知所提诉求是否符合医保政策规定，告知办理相关业务的路径、时限及所需的资料、手续，并指导参保群众填写有关业务凭证。

　　服务受理热情。对前来办事的参保群众热情、礼貌，符合医保政策的需求即时受理；对手续不全的，告知补全所需手续，绝不以任何借口推诿、搪塞参保群众；对于不符合医保政策的，耐心做好解释说明，绝不出现“不能办就是不能办”等服务忌语。

　　服务办理便捷。在业务受理、初审、复审、基金支付各个环节，实行全程代理制，实行一条龙服务，做到及时有序，方便快捷，绝不积压。

　　服务结果精准。严格执行医保相关政策，遵守业务规程和标准，层层把关，层层复核，确保每个环节不出错，服务结果精细准确。

　　服务方式灵活。根据服务对象特点，创新服务方式，拓展服务路径，多种服务方式相结合，对交通不便的乡镇参保群众，优先办理，对老弱残哑等参保群众，特事特办，开辟绿色通道，实行点对点和重点服务。