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　　红网长沙8月4日讯（时刻新闻记者 肖肖）8月1日，北京网友宋女士在红网《消费维权》栏目投诉，称她购买的联想笔记本电脑频频出现故障，向商家申请退货退款无回应。经记者多方沟通，目前，联想官方售后表示，同意宋女士的退货退款要求。

　　宋女士说，5月初，她在京东商城花费13588元购买联想（Thinkpad T460）笔记本电脑，用了不到两个月，电脑多次出现蓝屏、黑屏和无法启动等问题，在更换系统、更换电脑主板之后，问题仍然存在。宋女士将电脑送至维修站检测，2天后，她被告知电脑没有任何问题，可以继续使用，然而，就在她将电脑拿回去的当天，电脑又出现黑屏。

　　8月2日，记者连线了宋女士核实情况。随后，记者将网友反映的问题向联想官方客服及京东商城予以了转交。联想售后称已将问题反映至上级部门；京东商城售后专员则表示，收到售后申请及相关证据后将介入此事。

　　“电脑反复出现故障，已经严重影响了我的正常工作。我想申请退货，但商家没有回应。你们介入后，商家昨天回复我说今天给答复，但至今没有给我一个明确的说法。”8月3日，宋女士向记者表示。

　　随后，记者再次联系联想电脑官方客服。客服称确认客户电脑故障后，可调换同型号同规格的笔记本电脑，对客户提出的退款要求，需要请示相关领导后，次日给予答复。

　　8月4日，宋女士反馈称，联想公司表示由于该电脑故障属隐性故障，公司同意特殊支持其更换新机或退机的要求。退机则需按照“三包”政策，扣除折旧费3378元，退还钱款10210元。

　　收到处理方案后，宋女士对记者表示：“对这个结果，我很满意。你们这个红网太好了！”