红网时刻长沙8月26日讯（潇湘晨报记者 陈诗娴）12345市民服务热线增设移车业务，话务员接市民求助电话后将联系对方车主20分钟内移车，未移车的将分情况处置。

　　8月15日开始，长沙市12345市民服务热线开通移车服务功能。由12345热线负责全天候受理全市范围内“湘A”牌照车辆的移车求助。8月25日，记者了解到，试运行至今，12345平均每天接到1000多个移车求助电话，12345日均呼入量是2300多个电话。

　　操作流程

　　（一）12345热线话务员接到市民移车求助电话后，询问移车地址、车辆号牌、车型、车辆颜色、联系方式等内容录入平台，通过网络数据交换，获得机动车车主联系电话。

　　（二）12345热线话务员通过系统拨打车主联系电话，要求其在20分钟内主动移车，并告知求助市民，若车主20分钟内未能成功移车，12345热线将进行警情转接。

　　（三）对于未成功移车的，属于道路（含公共停车场）违停的向交警122转接警情；属于人行道违停的，通知城管部门处置，如果需要交警协助的，由12345热线通知交警122协助处置；属于物业公司管理的封闭式小区内乱停车的，由住建委指导物业进行处置，需要公安机关协助的，通知110指挥中心，转交辖区派出所处置，属于占用消防通道的，同时通知119消防指挥中心处置。