红网时刻长沙8月30日讯（记者 胡芳 通讯员 侯文艳）今天，记者从长沙火车南站地区综管办了解到，迎开学季，铁路部门迎来暑运返程客流高峰期。本轮高峰将持续至9月上旬。为方便旅客出行，长沙火车南站进一步完善了站内标识系统，在出站大厅和出站通道新增70余块地贴标识，电子导航系统增加5处。火车南站地区综管办提醒旅客，从东广场出行更方便，更省时。

　　出行困难可预约站区爱心服务

　　8月24日，李先生70多岁的老母亲做完手术，从北京乘坐高铁返回长沙。李先生给“和谐号”重点旅客服务联盟打来电话，希望站区提供担架和接站服务。

　　工作人员认真记录旅客身份信息、联系方式、列车车次、车厢座位号、到站时间、所需服务类别等信息。带着担架椅到站台上等候。列车到站后，工作人员上车询问老人身体情况，随后与随行家属一起小心翼翼地将老人抬上担架，并做好安全保护措施。大家齐心协力将老人平稳地顺利接出站。李先生握着工作人员的手，动容地说，“前段时间我从网上得知长沙高铁南站可以为有需要的旅客提供爱心服务，于是我抱着试一试的态度进行了预约，没想到你们的服务如此贴心、周到，出站如此顺畅，太感谢你们了……”

　　自8月11日“和谐号”重点旅客（老、弱、病、残、孕）服务联盟启动以来，短短半个月时间，站区为重点旅客提供服务近百次。每天早上6：30至晚上12:00，需要服务的旅客可以通过服务电话12306、12306网站、12306手机客户端、“长沙高铁”微信公众号等方式预约，提前告知联系方式、所需服务类别等相关信息，便可以享受到站区的爱心服务。

　　从东广场出行更方便

　　火车南站东广场设有地下停车场、出租车区、公交车区、磁浮站。目前，东广场功能区域都已投入运行，同时在站区周边主要道路设置多个道路引导牌，广大旅客可通过红旗路从东广场快速进站。乘坐沪昆专线的旅客从东广场、东落客平台进站乘车更方便，更省时。

　　同时，站区每天安排20名志愿者开展暑运志愿服务，设立文明劝导岗，分布在站区旅客较多地方，为旅客提供乘车咨询、购票取票、行李搬运，扶弱助残、现场秩序维护、文明出行引导、找寻走失家人等。暑运期间，来自各社会组织，积极踊跃报名的800名志愿者共计服务30万余次，平均每天服务5000余次，为旅客送上热情周到的服务。